Итак. Наша медицина

[Лерика"]

Фонд ОМС Пермского края может возглавить специалист из другого региона. Как стало известно «URA.RU», на значимый пост претендует давний знакомый нового министра финансов. Источник агентства, близкий к властям региона, сообщил, что на вакантную должность директора территориального Фонда обязательного медицинского страхования (ТФОМС) Пермского края приглашен специалист из Тюменской области — главный врач областной больницы №19 Андрей Патрикеев. При этом неизвестно, согласился ли кандидат возглавить прикамский ТФОМС.

 

Получить комментарий самого Андрея Патрикеева не удалось. Собеседник из числа пермских общественных деятелей утверждает, что имя тюменского главврача «неоднократно звучало из уст чиновников».

Пост директора пермского ТФОМСа стал вакантен на этой неделе, поскольку прежний руководитель структуры Антон Бахлыков перешел на работу в обновленное правительство Пермского края в качестве исполняющего обязанности министра финансов. В самом фонде «URA.RU» сообщили, что пока исполнение обязанностей руководителя возложено на первого заместителя директора Викторию Кропотину. В настоящее время неизвестно, когда региональные власти назначат нового главу ТФОМСа.

Примечательно, что новый и. о. министра финансов хорошо знаком с главврачом из Тюмени — они оба работали в руководстве Ханты-Мансийского окружного ФОМСа. Об Андрее Патрикееве известно, что он родился в поселке Тарко-Сале Ямало-Ненецкого округа в 1963 году. С 1993 по 1998 год работал заместителем генерального директора регионального ФОМСа, а затем стал исполнительным директором Ханты-Мансийского окружного ФОМСа. В мае 2011 года уволился по собственному желанию. Позднее возглавлял Центр занятости населения Тюмени.

Уроженец Тюмени Антон Бахлыков с сентября 2014 года до конца прошлой недели работал директором ТФОМС Пермского края. Ранее он трудился первым заместителем директора ТФОМС Свердловской области, а до этого — был первым заместителем Андрея Патрикеева в Ханты-Мансийском ФОМСе.

В прошлом году руководство пермского ТФОМСа регулярно критиковали пермские общественники. А Общероссийский народный фронт (ОНФ) открыто заявил, что фонд и министерство здравоохранения Пермского края привели медицинские учреждения к образованию значительной кредиторской задолженности и предбанкротному состоянию. Ранее Антон Бахлыков сообщил «URA.RU», что по итогам 2016 года ТФОМС полностью выполнил свои обязательства перед больницами и поликлиниками.

http://ura.ru/news/1052275165

[Dedushka]

Ранее Антон Бахлыков сообщил «URA.RU», что по итогам 2016 года ТФОМС полностью выполнил свои обязательства перед больницами и поликлиниками.

Конечно всё выполнили.при этом базовый тариф снизили на 10-15%

[Лерика"]

Конечно всё выполнили.при этом базовый тариф снизили на 10-15%

 

а это можно делать?

без претензий со стороны прокуратуры?

[Лерика"]

В России запущен эксперимент по маркировке всех лекарств специальными кодами, позволяющими отследить их путь до покупателя. Соответствующий документ подписал сегодня премьер-министр Дмитрий Медведев, передает «РИА Новости».

 

По словам премьера, маркировка стала частью «работы по противодействию фальсифицированной, контрафактной продукции». Для работы с метками в России будет создана специальная автоматизированная система, которая позволит отслеживать все этапы движения лекарственной продукции от производителя до аптеки. «В результате любой человек с помощью специального прибора-сканера в аптеке или же своего смартфона, если там установлена программа, сможет проверить происхождение упаковки, убедиться, что это именно легальная продукция», — подчеркнул Медведев.

 

Пока что маркировка введена в экспериментальном режиме. Участие в проекте станет добровольным для производителей и дистрибьюторов лекарств. По итогам эксперимента будет принято решение о необходимости введения маркировки на обязательной основе.

 

Вице-премьер Аркадий Дворкович пояснил, что эксперимент продлится год. Его первые итоги будут подведены 1 декабря текущего года.

 

Подробнее на РБК:

http://www.rbc.ru/rbcfreenews/588f2c979a794730f75c144c

[Лерика"]

Из пермского правительства уходит глава минфина Антон Бахлыков, проработавший в этой должности менее трех недель. Как стало известно «URA.RU», он оказался не нужен в команде врио губернатора Максима Решетникова.

Исполняющий обязанности министра финансов Пермского края Антон Бахлыков написал заявление об увольнении и готовится оставить занимаемую должность. В правительстве он работает лишь третью неделю. В конце января по предложению прежнего губернатора Виктора Басаргина чиновник оставил пост директора территориального Фонда обязательного медицинского страхования (ТФОМС) и перешел в кабмин.

Уроженца Тюмени Бахлыкова причисляют к «варягам» — сторонникам ушедшего в отставку губернатора. Ранее он работал в руководстве ТФОМСов Ханты-Мансийского округа, Тюменской и Свердловской областей.

Антону Бахлыкову приписывают политику предельной экономии на посту директора пермского ТФОМСа, что привело к снижению финансирования лечебных учреждений и уменьшению заработной платы дипломированных медицинских работников.

Сам Антон Бахлыков отказался от комментариев. В пресс-службе администрации губернатора сообщили, что пока информации об увольнении чиновника не поступало. Источник в правительстве утверждает, что накануне и. о. министра финансов встречался с врио губернатора Максимом Решетниковым: «Бахлыков выразил готовность работать в команде нового главы региона. Но услышал, что не нужен. Предсказуемое кадровое решение. Документы на увольнение оформляются»

 

 

Врио губернатора Пермского края Максим Решетников не подписал заявление и. о. краевого министра финансов Антона Бахлыкова. Об этом Business Class рассказала пресс-секретарь главы региона Дарья Левченко. «Антон Бахлыков остается действующим министром», – сообщила корреспонденту «bc» г-жа Левченко. Ранее в пермских СМИ появилась информация о том, что Антон Бахлыков написал заявление об уходе с занимаемой должности и его полномочия будут прекращены уже завтра.Г-н Бахлыков был назначен и.о. министра финансов в конце января этого года, по итогам административной реформы, инициированной прежним губернатором Прикамья Виктором Басаргиным. До этого чиновник возглавлял территориальный Фонд обязательного медицинского страхования по Пермскому краю.

 

заговор, интрига, аннунаки на швейцарских франках.

[Лерика"]

Временно исполняющий обязанности губернатора Пермского края Максим Решеников провел совещание по вопросам здравоохранения в регионе. На встречу были приглашены вице-премьер Татьяна Абдуллина, министр здравоохранения Вадим Плотников, а также главные врачи.

«С моей точки зрения уровень ресурсов, который на сегодняшний момент в системе здравоохранения существует, и уровень удовлетворенности населения услугами здравоохранения в крае, мне кажется, друг другу не соответствуют. Иными словами, за эти деньги жители Прикамья должны получать большие результаты», – обозначил проблему Максим Решетников.

Главные врачи доложили главе региона, что пациенты в Пермском крае сталкиваются с такими проблемами, как отсутствие «узких» специалистов и отсутствие клиентооринтированновсти сотрудников регистратуры. Кроме того, во многих медицинских учреждениях необходимо провести капитальный ремонт.

В свою очередь исполняющий обязанности губернатора М.Решетников обратил внимание на необходимость дальнейшего развития высокотехнологичной медпомощи – развивать нужно те направления, по которым пермскими врачами проводятся успешные операции. По итогам совещания Максим Решетников поручил региональному Министерству здравоохранения организовать работу по ремонту медицинских организаций с целью повышения доступности медицинской помощи жителям Прикамья.

«Нам необходимо в достаточно сжатые сроки выработать систему первоочередных шагов, которые надо сделать, чтобы жители края почувствовали улучшение в работе медицинских учреждений и качестве предоставляемых ими услуг» – завершил совещание Решетников. Глава региона подчеркнул, что вопросы здравоохранения находятся в фокусе внимания краевых властей, поэтому совещания с главврачами будут проводиться на регулярной основе, сообщает пресс-служба губернатора.

 

http://permv.ru/2017/02/10/maksim-reshetnikov-poruchil-chinovnika/

[Копанька]

Ну теперь нам совсем конец пришел...(((( То мы за уменьшение смертности боролись, то за клиентооринтированновсть...Раньше мы больных за 15 минут принимали, теперь за 12 минут, а будем за 5 минут, зато с широкой улыбкой)))) И доступность и клиентооринтированновсть!

Новое начальство, новые флаги....девчонкам в регистратуре синие галстуки год назад повязали, теперь наверное пилотки наденут))))

[Лерика"]

пилотки хм, это идея, главное - больным понравиться.

[Гость Sea_soul]

будем за 5 минут, зато с широкой улыбкой))))

- Здравствуйте, доктор!

- Фамилия?

- Иванов Иван Семенович.

- Следующий!

[Копанька]

Улыбка в подарок или основы общения с клиентами

 

Королева Ирина

Исполнительный директор Высшей Медицинской Школы

Современный мир диктует коммерческим медицинским учреждениям свои правила игры. Наверное, сейчас нет ни одной компании, независимо от сферы деятельности, которое бы не декларировала клиентоориентированность, как одну из главных своих добродетелей. И надо признать, что клиентоориентированность сегодня уже не столько является конкурентным преимуществом компании, сколько необходимым условием ее выживания на рынке. Понятие клиентоориентированности многогранно, каждый определяет его для себя по своему, и включает в себя множество различных параметров. В этой статье я предлагаю вам рассмотреть вопрос культурного обслуживания пациентов, как одной из составляющих сервиса в клиентоориентированной медицинской организации.

Из всего многообразия тем обучения на сегодняшний день самыми востребованными для медицинских организаций являются темы: «Эффективное обслуживание клиентов», «Стандарты работы с пациентом», «Управление конфликтом и работа с претензией клиента». В первую очередь приоритет отдается обучению среднего медицинского персонала основам общения с пациентами. Такой выбор не случаен, он продиктован необходимостью соответствовать высоким покупательским требованиям к уровню сервиса в медицинских организациях. Люди хотят не просто получить квалифицированную медицинскую помощь, они хотят удовлетворить и другие потребности: в уважении, заботе, внимании, безопасности, комфорте и т.д. Ведь именно потому они выбирают ту или иную клинику. Умение общаться с людьми, понимать их, грамотно излагать свои мысли – эти навыки совершенно необходимы любому сотруднику медицинского учреждения. К сожалению, не всегда сотрудники, будучи профессионалами в своей области, настолько же хорошо владеют коммуникативными навыками, и как следствие могут возникать неприятные ситуации с пациентами, недопонимание, конфликты. Коммуникативные навыки можно развить, но важно понимать, что любое изменение, происходящее в нашем поведении, начинается с изменений в нашей голове. Поэтому для того, чтобы овладеть искусством общения с людьми, важно желание обучаемого, его внутренняя мотивация, понимание целей для чего ему это нужно.

С чего стоит начать? В первую очередь с изменений в собственных установках. Подумайте над единственным постулатом клиентоориентированного подхода: «клиент всегда прав». Как избита эта фраза и в то же время сколькими людьми она не понята! Как много противоречий она вызывает! Осознание того, что это высказывание – истина, станет первым шагом на пути к пониманию клиента, а умение понять – это один из четырех основных коммуникативных умений.

Основные правила взаимодействия с клиентом.

Правило 1. Внимание к посетителю. Очень часто на тренингах можно наблюдать такую картину, что люди, которые боятся конфликтных ситуаций, сами того не желая, приводят к ним из-за собственного неправильного поведения, неверно подобранных слов. Уже с первых секунд, как только человек заходит в вашу клинику, у него формируется впечатление о ней. Поэтому так важно сразу показать ему свое внимание, заинтересованность в нем желание помочь. В различных ситуациях проявить внимание можно разными способами. Если вы в данный момент не заняты другими пациентами, то можно встать, улыбнуться поздороваться первым, если же вы заняты другими клиентами, то достаточно будет визуального контакта, кивка головы, улыбки. Важно продемонстрировать вошедшему человеку, что он замечен. Безусловно, если в заняты другим человеком он не будет ожидать от вас, что вы бросите все и немедленно займетесь его проблемой. Но если в данный момент вы заняты другими делами, которые не видит пациент, ему будет казаться, что на него не обращают внимание, он будет чувствовать, что безразличен вам и уже у него может начать зарождаться некоторое недовольство. Поэтому помните, что если вошел посетитель – он сейчас самая главная ваша задача, ведь у вас не будет больше «второго шанса создать первое впечатление».

Еще одна важная деталь, важно быть внимательным к клиенту на протяжении всего его визита в вашу клинику, и когда он уходит, проявите искренность, пожелайте здоровья. Эти маленькие детали завершат в сознании клиента позитивный образ.

Правило 2. Будьте активны. Проявляйте инициативу при общении с клиентом: спрашивайте, отвечайте, предлагайте. Многие путают инициативность с назойливостью, но это принципиально разные вещи. Инициативность позволяет нам не плыть по течению, а контролировать процесс, направляя его в нужное нам русло. Часто во время процедуры «Тайный покупатель» я сталкиваюсь с ситуацией, когда в регистратуре мне только отвечают на мои вопросы. Да, вежливо, да, доброжелательно, но не более того. Я, как клиент, совершенно не вижу заинтересованности во мне, т.к. в процессе диалога не задается ни одного дополнительного вопроса, который бы продемонстрировал внимание ко мне, помог бы выяснить мои потребности для предложения дополнительных услуг. В дальнейшем на тренингах мы разбираем эти моменты и выясняется, что это вовсе не нежелание помочь диктует такое поведение, а страх показаться навязчивым. А в результате клиент может не получить ту услугу, в которой нуждается. Итак, будьте активны при общении с клиентами, они обратились к вам за помощью, они рассчитывают на вас. Активность – это ответственная позиция по отношению к клиенту, готовность взять на себя часть заботы о нем, ведь именно этого они и хотят.

Правило 3. Улыбайтесь. Очень важный момент общения – это ваши глаза и улыбка. Самый простой способ показать свое позитивное отношение к окружающим – это улыбнуться им. Улыбка важнее многих, сказанных вами слов. Когда вы улыбаетесь при встрече, улыбка говорит «Я рада вас видеть! Мне приятно с Вами разговаривать!» Глаза являются своеобразным центром общения. Когда вы говорите с собеседником, смотрите ему прямо в глаза. Если вы избегаете зрительного контакта, то человек может подумать, что он вам неприятен, вы его боитесь или что-то от него скрываете. Вы можете сказать клиенту: «Слушаю Вас!», и при этом смотреть мимо него, и человек больше поверит не сказанным вами словам, а невербальным проявлениям. Если вы не смотрите на собеседника, значит вы его не слушаете, сразу возникает диссонанс. Замечено, что люди избегают смотреть в глаза друг другу, если они обижены, недовольны или соперничают. Если же вам приятно общаться с человеком, вам нечего скрывать, то и смотреть вы будете ему в глаза открыто. Ваши глаза показывают вашу искренность по отношению к собеседнику.

Правило 4. Слушайте клиента. Важно научиться не просто слушать, но и слышать, что говорит клиент, распознавать его интонации, определяя по ним настроение и состояние собеседника, читать между строк мотивы, которые побудили его обратиться именно в вашу организацию. В искусстве общения умение слушать оказывается более полезным, чем умение красноречиво говорить и убеждать. Умение слушать непредвзято, открыто; слушать, давая знать другому человеку, что он услышан. Иногда мы попадаем в ловушки, которые сами себе расставили, когда вместо другого человека пытаемся закончить начатую им фразу, а оказывается, что ваш собеседник хотел сказать совсем другое, или когда мы слушаем, заранее зная, что человек хочет сказать, и внутренне уже готовим ответ, пропуская мимо ушей важную информацию. Итак, во время слушания важно сосредоточиться на говорящем, не отвлекаться на мелочи, внимательно слушать, при этом демонстрируя, что мы внимательно слушаем. Междометия, кивки, расположение тела поддерживают вашего собеседника и побуждают его к дальнейшему разговору.

Правило 5. Проявляйте заботу. Забота – ключевое слово в работе с клиентами, каждое действие и слово медицинских работников должно подтверждать, что они действительно проявляем заботу о них. Посещение медицинских учреждений, как правило, связано с тревогой, волнением, страхом. В каждом человеке просыпаются маленькие мальчик или девочка, которые в детстве так боялись врачей, поэтому ваша задача снять напряжение, барьер, помочь побороть тревогу и почувствовать уверенность и заботу о себе. Говорите простым и понятным языком, будьте предупредительны, тактичны, терпимы.

Правило 6. Не спорьте, не давайте оценок. Клиент – это не тот человек, с которым нужно спорить, отстаивать свою точку зрения, острить, воспитывать.Следует уважать его мнение, стараться понять, почему у него сложилась та или иная точка зрения. Вы должны выработать у себя умение спокойно реагировать на неожиданные или нетактичные вопросы и высказывания собеседника. Внимательно следите за своими словами, речью, чтобы не нанести клиенту обиду, оскорбление. Именно поэтому следует избегать оценочных суждений в отношении клиента, чего бы они не касались: его личности, его действий. Не нужно воспитывать клиента, он не за эти к вам обратился, вместо замечаний и проявления недовольства помогите ему, тактично подскажите правильные действия.

Соблюдать все эти правила довольно просто, главное искренне хотеть общаться со своим клиентом, быть готовым прийти ему на помощь и помнить, что именно душевную теплоту и заботу клиенты ценят больше всего.

Задать вопрос автору можно по электронной почте ikoroleva@vmsh.ru или по телефону (495)739-59-45.

 

Источник: http://www.vmsh.ru

И это я все должна сделать за 12 минут?????

 

 

 

 

 

0

[Лерика"]

так речь о клиентоориентированной медицинской организации.

медицинский сервис-центр.

замените в тексте всех медиков на менеджеров, пациентов на клиентов - текст не потеряет в содержании ничего.

 

12 минут на пациента из какого расчета?

просто интересно.

[Копанька]

Значит к врачам и медсестрам это не относится?

[Лерика"]

Значит к врачам и медсестрам это не относится?

 

ну это такой текст про "давайте говорить друг другу комплименты" не более.

что-то похожее рассказывают на первом курсе медучилищ.

 

у меня на полке с книгами полно с такими рекомендациями, они общие, входят в стандартный пакет рекомендаций, всех тренеров по клиентоориентированности.

[Копанька]

 

 

12 минут на пациента из какого расчета?

просто интересно.

12 минут на опрос, осмотр и заполнение документации. Уложиться невозможно, если делать все по правилам. Плюс дополнительные талоны. Так что в среднем по 10 минут. Поэтому прием длится не 4 узаконенных часа, а 5-6 часов и ещё работу на дом берем. Да, ещё и на участок надо сходить!

[Гость Sea_soul]

Современный мир диктует коммерческим медицинским учреждениям свои правила игры

Вот :)

[Копанька]

Не радуйся, мой свет))) Это все сугубо для нас, обычных докторишек планируется)))

[Лерика"]

так можно и по 7 минут, а потом кричать "свободная касса"

[Копанька]

Да можно и по 5))) Но больные сопротивляются, им поговорить хочется!

[Лерика"]

я знаю, что надо делать: студентов снимать с лекций и отправлять "слушать больных".

[Че Гевара 2]

Когда шел тридцать четвертый час моей работы без захода домой, мне хотелось улыбаться пациентам всё больше и больше...

[Лерика"]

Когда шел тридцать четвертый час моей работы без захода домой, мне хотелось улыбаться пациентам всё больше и больше...

 

пациенты в шоке!

[Гость Sea_soul]

Не радуйся, мой свет))) Это все сугубо для нас, обычных докторишек планируется)))

Я не радуюсь.

Просто кто-то наверху решил, что если инструкции для "коммерческих ЛУ" спустить на бюджетные, то в них (в бюджетных), как по мановению волшебной палочки, все станет точно так же, как и в коммерческих...

[Лерика"]

Врио губернатора Пермского края Максим Решетников определил направления своей работы в новом статусе. Основное внимание он намерен уделять развитию образования и здравоохранения. Нового руководителя региона интересует реальная ситуация в социальной сфере, зарплаты медработников и лекарственное обеспечение. На втором месте – экономика региона и поддержка села.

 

 

По словам Максима Решетникова, ему не понятно, почему при наличии в здравоохранении региона существенных ресурсов, существует так много острых проблем. На совещании по вопросам здравоохранения врио губернатора отметил, что уровень существующих ресурсов и уровень удовлетворенности населения предоставляемыми услугами друг другу не соответствуют. «Иными словами, за эти деньги жители Прикамья должны получать большие результаты», – убежден новый глава региона.

По информации территориального фонда ОМС, в 2017 году на программы обязательного медицинского страхования выделено 26,5 млрд руб. До 9,6 млрд руб. увеличено финансирование поликлиник, на оказание высокотехнологичной медицинской помощи выделен 1,7 млрд руб. На уровне прошлого года, – а это 1,7 млрд руб., будет финансироваться скорая медпомощь.

Как отметили руководители медучреждений края, основными проблемами является отсутствие узких специалистов, необходимость модернизации и капремонтов региональных ЛПУ, задолженность медорганизаций, экономически необоснованные тарифы, установленные ТФОМС, и проблема клиентоориентированности медперсонала.

Подводя итоги совещания, врио губернатора отметил необходимость в сжатые сроки выработать систему первоочередных шагов по улучшению работы медицинских учреждений и качества предоставляемых ими услуг. Стоит отметить, что ранее проблему с финансированием медицины края поднимало региональное отделение Общероссийского народного фронта, связав трудности медучреждений с деятельностью экс-министра Минздрава Прикамья Ольги Ковтун и бывшего директора ТФОМС Антона Бахлыкова. С сентября 2016-го сферу здравоохранения возглавил Вадим Плотников, с конца января 2017-го обязанности директора ТФОМС исполняет Виктория Кропотина.

 

Подробнее: http://www.medvestnik.ru/content/news/Vrio-gubernatora-Prikamya-Maksim-Reshetnikov-udivlen-bolshomu-kolichestvu-problem-v-zdravoohranenii-regiona.html

[Begoniya]

Какая "Клиентоориентированность"? Сколько уже можно с ног на голову, чего они там курят? Так-то у нас пациенты, мы им помощь оказываем, т.е. лечим. А клиенты они в ресторане.Вот из-за этой "Клиентоориентированности" пациенты у нас двери с ноги и открывают, мол я страховые взносы заплатил, любите меня, т.к. обязаны. Дурдом, о зарплатах медиков и укомплектованности опять речи не идет. Типа будем выходить из положения оставшимися силами, да только сил-то уже нет.

 

Люди хотят не просто получить квалифицированную медицинскую помощь, они хотят удовлетворить и другие потребности: в уважении, заботе, внимании, безопасности, комфорте и т.д. Ведь именно потому они выбирают ту или иную клинику.

 

А потребность уважения медработников со стороны пациентов, ой,клиентов конечно, это как?

 

Королева Ирина

Исполнительный директор Высшей Медицинской Школы

 

Эту мадам надо на прием терапевта, человек 30 за 4 часа, потом на участок, а лучше на 2 или 3 по вызовам, и так недели две, и потом посмотреть как она свои же правила соблюдать будет? Любопыыытно....

[Д. Руми]

Андрей Лукьянченко

Пипец уже пришёл.

https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=444822439242432&id=100011440393509