Почта России - кошмар мирового уровня.

[Таргитай]

16 отделение .я пришел в субботу народу как за водкой в перестройку выстоял 40 минут .на всю почту один оператор .закрыли на обед .

В прошлую субботу "заглянул" в 16-е в 16:05. остановила дверь с надписью - закрыто с 16:00 до 18:00 по техпричинам.

Зашел во втрой половине дня в понедельник. В зале два сотрудника почты - один "ковырялся" в компьютере, второй обслуживал население. Подошел к окну для получения заказной корреспонденции, надпись - обратитесь во второе окно. "Обратился" взглядом во второе окно, надпись - обратитесь к свободному оператору. :ag:

"Обращаться" к "свободному" оператору не стал, т.к. он(точнее она) был занят обслуживанием населения, которое понуро вынужденно ждало своей очереди...

Плюнул, ушел.

На следующий день пришел и, по счастливой случайности, оказался единственным клиентом. В зале было два сотрудника...

Что дальше ожидать(?) - сокращение до одного работника :bw:

[SOLYRIS]

.

[Ларун4ик]

я в шоке, мне то же позвонили, и главное позавчера вышла из перми, а сегодня звонят и приглашают забрать.

это какое отделение такое культурное стало?

[Happy]

я в шоке, мне то же позвонили, и главное позавчера вышла из перми, а сегодня звонят и приглашают забрать.

) мне в тот же день звонили )

[_AMG_]

Ехал как то из перми в березники на выходные. пятница, вечер. чуть после первого от перми отворота на полазну попался навстречу газончик почтароссийный.

Еду обратно в пермь в воскресенье вечером (через 2е суток) - обгоняю данный газончик в районе отворота на бобки перед залесной

вот так.

 

ЗЫ газончики конечно были разные, но реально доставляется почта примерно с такой скоростью. хотя в последнее время чудеса случаются

[Гость Wella]

у не знаю. Мы ездили как то несколько дней подряд в Пермь и каждый день с утра обгоняли газончики почты России. Каждый день они курсируют.

[Teacher]

звонок утром:

"Здравствуйте, на ваше имя мелкий пакет пришел. а ни номера дома , ни квартиры не указано. только улица и телефон. куда извещение доставить?"

))))))

[ЭлектроНик]

Заказал деталюшки, 6 суток чапали от Воронежа до Перми. Сколько до Березников будут добираться, интересно.

[DN]

С Омска до Перми за 2 дня добралась посылка...Пермь-Березники 4 суток.

 

Вот поэтому теперь только транспортные компании.

[Assol]

ой, мне по Москве и Московской области неделю письма ходят. так что Пермь-Березники-4 дня - это быстро))

[SerGa]

Вот рекордный срок получения посылки из Китая для меня. Косяк только в том, что ФИО не мое (при проверке трека на сайте почты России), но на посылке все правильно оказалось. Изменено 3 апреля, 2015 пользователем SerGa

[ЭлектроНик]

Может кто подскажет: что означают пункты 4 и 5 ?

И что за индекс 618439?

Изменено 3 апреля, 2015 пользователем ЭлектроНик

[Ларун4ик]

Может кто подскажет: что означают пункты 4 и 5 ?

И что за индекс 618439?

не знаю что означают, но у моих посылок тоже такие строки есть, но это не значит что посылка уплыла в неизвестном направлении, она по прежнему в вашем отделении

 

прибыло в место вручения=значит пришла в ваше ПО

[ЭлектроНик]

Почитав http://habrahabr.ru/post/185510/ однажды о путешествии посылки, я уж засомневался...

[Hexpl0rer]

Может кто подскажет: что означают пункты 4 и 5 ?

И что за индекс 618439?

 

618439 - это сортировочный центр в Березниках.

Порядок событий нарушен - это нормально, т.к. данные не сразу попадают в общую базу данных, а по какому-то особому алгоритму.

[ЭлектроНик]

прибыло в место вручения=значит пришла в ваше ПО

Сегодня получил посылку, не дожидаясь извещения.

[GARRY6490]

Эту тему "ныне и присно" не убьешь, не убешь, не убьешь... (на мотив одной песни )

[Машентус]

[Vishеnka]

+100560000000

[ksyshik]

Ух и посмеялась ))

[Машентус]

Статья из соц.сети, может, кому-то пригодится))

•✿• Секреты Почты России. Что стоит знать мастеру •✿•

 

Все мы знакомы с Почтой России, но можно годами отправлять заказы клиентам и не знать некоторых очень полезных нюансов, которые существенно меняют качество и стоимость вашей доставки.

 

Мне известны далеко не все "тонкости" и "хитрости" Почты России — в этой статье я лишь поделюсь с вами своим личным опытом продавца и некоторыми интересными открытиями, сделанными в процессе моих бесед с сотрудниками Почты России. Особенно с заведующей моего почтового отделения, с которой, в силу моих многочисленных отправок, у нас уже добрососедские отношения.

 

Темпы моей работы с клиентами таковы, что я навещаю отделение в среднем два раза в неделю уже не первый год. Как и многие из вас, я знаю, в какие дни "идёт коммуналка" или происходит выплата пенсий (и лучше перенести отправку заказов), а в какие часы перед закрытием почты посетителей уже практически нет, а отправку почты еще не "закрыли" (то есть сотрудники еще не опечатали ящики с принятыми за день почтовыми отправлениями), и можно все отправить за 5 минут, зная, что сегодня же мои посылочки направятся на сортировку. Обычно это происходит за 20-25 минут до закрытия отделения почты.

 

Мой опыт и ваш во многом очень похожи. Возможно, все эти "секреты" вам уже известны, это замечательно и подтверждает ваше звание мастера не только своего ремесла, но и Мастера Почтовых Отправлений :) Но, проведя мини-опрос среди знакомых мастеров на Ярмарке, я убедилась, что не все до конца знакомы с особенностями отправки и доставки бандеролей и посылок, и мне есть о чем рассказать. Итак, начнем, пожалуй, с главного.

 

► Секрет 1: отправления 1-го класса доставляются на дом бесплатно

 

Для многих это неожиданная новость, правда? Как это, на дом, когда мы привыкли приходить за своими бандеролями на почту и стоять в немыслимых очередях? Но на деле это действительно так.

 

Чтобы получить бесплатную доставку своего почтового отправления 1-го класса, нужно позвонить на почту, когда в трекинге появится статус "Прибыло в место вручения" или вы найдете извещение о доставке в своем почтовом ящике, и изъявить свое желание получить бандероль на дом.

 

Должна вас сразу предупредить, что это одна из настоящих хитростей Почты России, поскольку данная услуга прописана в правилах доставки, но нигде не афишируется. Более того, в связи с загруженностью почтовых отделений, при попытке эту услугу получить вам могут ответить: "Мы не доставляем, это какая-то ошибка". Но есть магическая фраза, немедленно исправляющая ситуацию. Если получатель упоминает, что только что получил подтверждение о своем праве на бесплатную доставку на горячей линии Почты России, на том конце провода подумают, помолчат и спросят, в какой день занести посылку. Такой способ работает у всех моих клиентов, встретивших хоть малейшее непонимание при звонке на почту.

 

Я годами рассылала заказы клиентам именно отправлениями 1-го класса и сама узнала об этой бесплатной доставке не так давно. Представьте, как этим повышается уровень вашего собственного сервиса. Ведь теперь, рассылая почтовые идентификаторы после отправки заказов, вы можете упоминать в письмах, что доставка на дом бесплатна. А стоимость бандероли при рассылке мелких и легких предметов при этом остается невысокой.

 

Отличие с курьерскими службами состоит в том, что курьер может принести заказ на дом к конкретному времени, по крайней мере в удобную для вас часть дня. Доставка же отправлений 1-го класса производится почтальонов в часы его работы на участке. То есть исключительно по утрам.

 

Да, теперь имеет смысл писать на почтовых пакетах, отправляемых 1-ым классом, еще и номер телефона получателя. Но это не обязательно, поскольку сотрудники ОПС не имеют привычки по этим телефонам звонить, и доставка организуется в подавляющем большинстве случаев именно по звонку инициативного получателя.

 

► Секрет 2: любые мелкие пакеты и бандероли (до 2 кг) можно получить на дом за 100 рублей

 

По сравнению с предыдущим заявлением, это не такой уж и секрет. Поскольку данная услуга была публично афиширована в январе 2015 года в СМИ. Но не все же читают новости о Почте, поэтому и ее я тоже добавлю в список. Согласитесь, сама тенденция Почты повышать качество услуг и предоставлять доставку на дом уже радует. Правда, в этом случае речь о платной доставке.

 

Подобная услуга может быть очень удобна, если вы ждете пакет из Китая или другой страны с какой-нибудь маленькой, но очень нужной вещью — инструментом, фурнитурой для рукоделия, бусинками — и мысль о том, что нужно идти на почту и добывать с боем свой маленький пакетик в ворчащих очередях не добавляет вам оптимизма. Нередко проще заплатить эти 100 рублей и получить доставку на дом с почтальоном (как обычно, в утренние часы).

 

Заказать подобную доставку можно для любого почтового отправления весом до 2 килограмм. В официальном заявлении Почты России об этой услуге пишется следующее: "Для удобства и безопасности отправлений услуга оформляется по звонку из почтового отделения на номер получателя, указанный в отправлении. Оформить доставку на дом можно и самостоятельно по телефону, указанному в извещении. Вручение почтовых отправлений производится в согласованное с получателем рабочее время почтальона по адресу, указанному на отправлении и при предъявлении получателем документа, удостоверяющего личность."

 

► Секрет 3: можно не указывать свой домашний адрес на посылках и бандеролях

 

Тема "privacy" — вашего личного пространства — весьма актуальна для многих продавцов. Ведь на каждой посылке или бандероли нужно указать обратный адрес. А порой совершенно не хочется всем на свете отправлять адрес своей квартиры или дома, в котором живете не только вы, и лишняя публичность вам может совсем не импонировать.

 

Достойный выход в этой ситуации — взять в отделении почты абонентский ящик. Это позволит писать в строке "Откуда" лишь номер своего абонентского ящика, город и индекс. Это даже может добавить солидности мастеру, создавая более профессиональный образ. Но удовольствие стоит денег — аренда абонентского ящика в моем ОПС обходится в 200 рублей в месяц (2400 рублей в год).

 

Есть простейший бесплатный вариант для таких случаев. Достаточно писать в качестве своего обратного адреса волшебную фразу "До востребования". Указывая также свою фамилию, имя, отчество, город и индекс, вы можете быть полностью уверены, что ваши отправления, случайно не дошедшие до клиента, смогут вернуться к вам обратно. Также спокойно дойдут по такому адресу и переводы наложенного платежа. Вам просто нужно быть в курсе, что на ваше имя идет перевод, а также краем глаза следить за отправлениями, чтобы не пропустить возвратов и иных почтовых чудес, и вовремя зайти на почту и "востребовать" все, что накопилось на ваше имя. Поскольку я мониторю все свои отправленные заказы, для меня это не является дополнительной работой. Если вы рассылаете огромное количество заказов, и отслеживать их все по трекингу невозможно, помогут отзывы клиентов на Ярмарке Мастеров — если кто-то долго не пишет отзыв, а пора бы, значит есть повод заглянуть в отслеживание посылок.

 

► Секрет 4: почтовая упаковка продается в отделении связи в 2 раза дороже

 

Далеко не все знают, что почтовая упаковка продается не только на почте. Более того, в других местах ее можно купить в два раза дешевле. Есть специальные интернет-магазины, а также предложения здесь же, на Ярмарке Мастеров, с помощью которых можно купить любое число нужных пластиковых пакетов или коробочек (да, точно таких же, какие продают на почте), сэкономив симпатичную сумму.

 

Живописный пример: на фото слева вы видите мой самый любимый размер почтовый пластиковых пакетов (С5, 162*229 мм). На моей почте они стоят 12 рублей за пакетик. Если я буду заказывать такие же пакеты в интернет-магазине, там их цена сейчас 5,50 рублей за штуку. А на Ярмарке Мастеров я встретила предложения даже за 4 рубля с копейками.

 

Да, покупать таким образом 5-10 пакетиков неудобно, поскольку есть еще плата за доставку из магазина. Но если вы отправляете заказы постоянно и хотели бы купить сразу хотя бы 100 пакетиков, идти за ними на почту и платить при этом существенно дороже не обязательно.

 

► Секрет 5: если проблему нужно решить быстро. Два работающих варианта

 

Почта России — это целая почтовая стихия, и порой даже опытные отправители попадают в шторма. Оператор вдруг начинает требовать вскрытия всех ваших бандеролей, или не принимает отправление в вашей собственной коробочке? Вам начинают неожиданно насчитывать платные услуги, которых быть не должно? Не вполне профессиональный сотрудник вдруг отказывается предоставлять нужные вам услуги, на ходу придумывая новые правила? Случиться в этом почтовом океане может что угодно, а вы при этом спешите отправить заказы, и за спиной уже начинает роптать сердитая очередь...

 

В этой ситуации я использую два "козыря", которые работают беспроигрышно. Сразу должна упомянуть, что в случае возникновения недопониманий с оператором я никогда не стараюсь решить проблему на этом же уровне — это не только энергозатратно, но почти никогда не дает результата. Сразу обратитесь к заведующей, начальнику участка — любому представителю руководства в отделении связи. При этом очень важно сохранять выдержку насколько только возможно. Чтобы решить проблему, желательно оставаться адекватным и вежливым человеком и, разве что, "слегка удивленным".

 

Вариант 1: звонок на Горячую линию Почты России

 

Вы можете, не сходя с места, позвонить с мобильного на номер 8-800-2005-888 и получить консультацию по любому вопросу. Звонок бесплатный.

 

Иногда мне было достаточно упомянуть, что я сейчас позвоню на Горячую линию и проконсультируюсь, а также оставлю отзыв о работе конкретного отделения почты и оператора. До звонка порой дело не доходило, и вопрос решался. Но бывало и так, что я звонила и передавала трубку оператору, который выслушивал консультацию и менял свой взгляд (в случае если я видела, что оператор отделения связи готов к диалогу). Или эта же сцена была частью диалога с заведующей.

 

Как правило, этот звонок приносил мне удачу в спорных ситуациях.

 

Вариант 2: письменный отказ в предоставлении услуги

 

Настолько категорическая вещь, что у меня крайне редко возникала необходимость использовать этот прием. Но если вариант с звонком в Горячую линию не оказывал эффекта, я просила сотрудников почты написать мне письменный отказ в предоставлении нужной мне услуги (или письменный комментарий по тарифам или каким-либо несанкционированным требованиям оператора). Это совершенно невыносимая просьба для почтовой администрации, поэтому моя проблема решалась на месте.

[ЁжЪ]

Российские футболисты - они как "Почта России": принимают долго, обрабатывают ещё дольше, а затем отправляют не тому адресату.

[Dimon]

кто знает, подскажет. посылка из перми едет поездом или машиной, или еще чем то? и как долго она может добираться оттуда к нам?

Изменено 4 декабря, 2015 пользователем Dimon

[Ларун4ик]

кто знает, подскажет. посылка из перми едет поездом или машиной, или еще чем то? и как долго она может добираться оттуда к нам?

у меня раз посылка из Перми шла дольше чем из Москвы до Перми, почти неделю, еще и выходные попали

[Happy]

кто знает, подскажет. посылка из перми едет поездом или машиной, или еще чем то? и как долго она может добираться оттуда к нам?

последняя посылка - 13 передана в доставку по россии с внуково, 19 покинуло сортировку в перми, 20 покинуло березниковский почтам и прибыло в мое отделение, 21ого спокойно забрал, извещение вроде только 25ого пришло )))