Интернет от Ростелеком

[Misha]

Интернет от терминала к компу через кабель, вай-фай на терминале отключен. Пробовал включить вай-фай, заменить кабель - не помогло.

Изменено 9 октября, 2013 пользователем Misha

[Ю_ДЖИНН]

Вопросы к саппорту:

1. По IPTV было 480 руб/мес: 290 (основной пакет) + 60 (аренда приставки) + 130 (аренда абонентской линии). Сейчасв ЛК задолженность - 520 руб. Откуда взялись ещё 40 руб? Ни ЛК, ни сайт на этот вопрос ответов не даёт. Сайт в плане существующих абонентов IPTV крайне неинформативный...

2. Комплексные тарифы, Типа ТВиН, НОН-стоп действуют только для вновь подключающихся абонентов? Для существующих комплексные пакеты не предусмотрены? Раньше хоть трёшка-четырёшка были....

[Makcим]

про меня забыли?))

[Ktulu]

про меня забыли?))

зато газель с телевизором и куча рекламы есть...

[Crevan]

зато газель с телевизором и куча рекламы есть...

Я так понимаю, это теперь станет универсальным ответом на все обращения?:D

[Ktulu]

Я так понимаю, это теперь станет универсальным ответом на все обращения? :D

ненуачо? нет чтоб спецов на работу нанять, так они зряплаты урезают и народ по объявлениям с улицы берут...

[lelasa]

Добрый день! Последнее обращение по низкой скорости в тех. поддержку зафиксировано в апреле этого года. Рекомендую обратиться в тех. поддержку по телефону 8-800-1000-800 или предоставить пинг тесты, трассировку, замер скорости в торренте.

По вопросу перерасчета следует обратиться в салон.

Зайдите в браузере по адресу http://192.168.1.1 имя пользователя/пароль admin/admin

 

 

как в апркле.если в сентябре последняя была.а что по дом.телефону?

[Support_RT]

Интернет от терминала к компу через кабель, вай-фай на терминале отключен. Пробовал включить вай-фай, заменить кабель - не помогло.

Прошу сообщить в личку: в какой порт терминала включен Пк, а также конт. сотовый телефон

 

как в апркле.если в сентябре последняя была.а что по дом.телефону?

В сентябре нет было обращений с жалобой по низкой скорости. По вопросу перерасчета за дом. телефон вы можете обратиться в салон.

 

Вы это мне?

Вам

[jamt]

Ростелеком когда вы уже начнете предоставлять качественную услугу?

Вот у вас появился новые тарифы 162 мбит/сек это просто шикарно а что на самом деле? 20-40 мбит/сек? и то только до Перми…

За что я плочу деньги? 2 раза подавал заявки писал жалобу мало того что ВООБЩЕ не кто не перезвонил, так просто пришла SMS линия проверена все в порядки, ваши же монтажники когда приходили подключать скорость была аналогичная, сказали подавайте заявку что-то напутали как она могла сама выросте?

Вот ответьте мне на простой вопрос за что мне вам платить деньги за 162 мбит/сек если у вас есть тарифы 50 мбит/сек и дешевле? Или они также получают скорость в 5 раз меньше? 10 мбит/сек?

 

Сразу отвечу на глупые вопросы:

Оптика, модем huawei, ПК подключен по кабелю, тариф должен быть 150 мбит/сек но на самом деле 20-40 мбит/сек как и в прошлом месеце нечего не поменялось хотя стал плотить больше

Логин 77590016106 последняя заявка 44724435, перед этим была 44464151

Изменено 10 октября, 2013 пользователем jamt

[Касандра]

Здравствуйте, подскажите мне куда обратиться: подключен домашний интернет, при установке модем подключался к ноуту, кот. Сейчас не работает, как теперь модем к компьютеру подключить? Где взять специалиста?

[lelasa]

вот так вот и работают.....слов нет...даже видимо заявку в сентябре и за заявку не приняли...с....и

[Support_RT]

Ростелеком когда вы уже начнете предоставлять качественную услугу?

Вот у вас появился новые тарифы 162 мбит/сек это просто шикарно а что на самом деле? 20-40 мбит/сек? и то только до Перми…

За что я плочу деньги? 2 раза подавал заявки писал жалобу мало того что ВООБЩЕ не кто не перезвонил, так просто пришла SMS линия проверена все в порядки, ваши же монтажники когда приходили подключать скорость была аналогичная, сказали подавайте заявку что-то напутали как она могла сама выросте?

Вот ответьте мне на простой вопрос за что мне вам платить деньги за 162 мбит/сек если у вас есть тарифы 50 мбит/сек и дешевле? Или они также получают скорость в 5 раз меньше? 10 мбит/сек?

 

Сразу отвечу на глупые вопросы:

Оптика, модем huawei, ПК подключен по кабелю, тариф должен быть 150 мбит/сек но на самом деле 20-40 мбит/сек как и в прошлом месеце нечего не поменялось хотя стал плотить больше

Логин 77590016106 последняя заявка 44724435, перед этим была 44464151

Ростелеком предоставляет скорость ДО заявленной только на своих сетях. На сетях других провайдеров скорость может быть ниже. Прошу не быть голословным и предоставить скрин замера скорости через торрент, где видно, что вы добавили минимум 10 раздач с количеством раздающих не менее 300. Также прошу предоставить скрин, где видно, что ваше сетевое подключение к терминалу составляет не менее 200Мбит/с.

 

Здравствуйте, подскажите мне куда обратиться: подключен домашний интернет, при установке модем подключался к ноуту, кот. Сейчас не работает, как теперь модем к компьютеру подключить? Где взять специалиста?

Добрый день! Помочь с настройками модема помогут по телефону 8-800-1000-800

[Чеба]

Интересно, какой примерно срок ожидать от РТК возвращения средств за отсутствовшие по вине РТК услугу связи (телефон, интернет), когда был перенос оборудования атс? Заявление на Советском не приняли, но и перерасчета как не было, так и нет.

[Support_RT]

Интересно, какой примерно срок ожидать от РТК возвращения средств за отсутствовшие по вине РТК услугу связи (телефон, интернет), когда был перенос оборудования атс? Заявление на Советском не приняли, но и перерасчета как не было, так и нет.

По какой причине не приняли заявление на перерасчет?

[Чеба]

По какой причине не приняли заявление на перерасчет?

было сказано, что перерасчет будет автоматически и всем. звонил в поддержку сегодня - ответили, что вообще не в курсе, никаких заявлений нет

[Support_RT]

было сказано, что перерасчет будет автоматически и всем. звонил в поддержку сегодня - ответили, что вообще не в курсе, никаких заявлений нет

Следовательно, необходимо повторно обращаться в данный салон связи и уточнять информацию.

[Чеба]

Следовательно, необходимо повторно обращаться в данный салон связи и уточнять информацию.

т.е. для ростелекома 2-х раз недостаточно?

понятно, ориентированность на клиента как всегда на уровне. отрубили интернет за долг в 5 рублей, а что сами больше тысячи должны (инет+телефон), ну так это побегайте к нам. авось надоест и плюнете

Изменено 10 октября, 2013 пользователем Чеба

[Makcим]

Вам

добрый день, изменений никаких нет.

[Misha]

Немножко разбавлю негатив форумный :-~ - инет заработал, спасибо support_u-tel за оперативную помощь в оформлении заявки технарям.

[jamt]

Ростелеком предоставляет скорость ДО заявленной только на своих сетях. На сетях других провайдеров скорость может быть ниже. Прошу не быть голословным и предоставить скрин замера скорости через торрент, где видно, что вы добавили минимум 10 раздач с количеством раздающих не менее 300. Также прошу предоставить скрин, где видно, что ваше сетевое подключение к терминалу составляет не менее 200Мбит/с

 

это не "Голословие" дело даже не в эмоциях а ваше отношения к нам

 

и не надо говорить про приставку "до" если у вас скорость не превышает выше 50(хоть днем, хоть ночью) зачем делать тарифы выше? только чтоб деньги содрать?

 

p.s сейчас на работе скрины закачек выложу завтра

 

p.s2 можете хоть ко мне домой прийти со своим ноутбуком и проверить скорость закачки... если она будет соответствовать тарифному плану готов даже деньги за вызов заплатить! но если нет то увы исправляйте!

 

p.s3 заявку 44724435 опять закрыли и даже не кто не звонил...

Изменено 10 октября, 2013 пользователем jamt

[Support_RT]

 

 

это не "Голословие" дело даже не в эмоциях а ваше отношения к нам

 

и не надо говорить про приставку "до" если у вас скорость не превышает выше 50(хоть днем, хоть ночью) зачем делать тарифы выше? только чтоб деньги содрать?

 

p.s сейчас на работе скрины закачек выложу завтра

 

p.s2 можете хоть ко мне домой прийти со своим ноутбуком и проверить скорость закачки... если она будет соответствовать тарифному плану готов даже деньги за вызов заплатить! но если нет то увы исправляйте!

 

p.s3 заявку 44724435 опять закрыли и даже не кто не звонил...

Заявку закрывают в случае, если проведены работы или указан срок, в течении которого будут проведены работы. В данном случае заявка была закрыта по 2ой причине и вам было отправлено смс, но об этом вы почему то умолчали.

 

т.е. для ростелекома 2-х раз недостаточно?

понятно, ориентированность на клиента как всегда на уровне. отрубили интернет за долг в 5 рублей, а что сами больше тысячи должны (инет+телефон), ну так это побегайте к нам. авось надоест и плюнете

Перерасчет производится на основании письменного заявления. Если специалисты вашего нас. пункта не произвели перерасчет за отсутствие услуги, то следует обращаться к ним. Тех. поддержка не имеет возможности вносить корректировки в расчеты.

[Туамоту]

С моей заявкой то что??? прошла неделя, когда инет появится??

[Красс]

Уважаемый абонент!

В данный момент активировать опцию услуги «Домашний Интернет» за баллы невозможно по техническим причинам.

Приносим извинения за временное неудобство.

В ближайшее время сервис будет восстановлен

[jamt]

Заявку закрывают в случае, если проведены работы или указан срок, в течении которого будут проведены работы. В данном случае заявка была закрыта по 2ой причине и вам было отправлено смс, но об этом вы почему то умолчали.

 

 

вот за это извиняюсь! действительно было написано что работы будут идти до 13.10.13, не дочитал до конца!

[Support_RT]

С моей заявкой то что??? прошла неделя, когда инет появится??

Заявка в работе, идет проверка линии.