Некачественный товар

[Юстас]

Может сразу на экспертизу оформлять? :lol:

[Мalena]

Что за телефон?и что в инструкции пишут по поводу громкой связи?

[Гость Автор]

не чё за люди??

покупая телефон проверяют фотик, радио, видео, стерео, и т.д.

но никак не основную функцию.

увы, ничего вы уже не сделаете. возврат только через экспертизу.

ибо вам при оформлении покупки показали работоспособность аппарата. о чем вы расписались в гарантийнике.

ну или еще можно как радиоприемник оставить:lol:

 

P.S. ПРИОБРИТАЯ ТОВАР В КОМПАНИИ ДНС , НЕСПЕШИТЕ НЕСТИ ЕГО ДОМОЙ....СРАЗУ НЕСИТЕ В СЕРВИС.ЦЕНТР...

 

и не надо чуханить нормальный магазин, если сами лошковаты.

[Гость Тимон]

Честно говоря согласен. Магазин отличный и обслуживание хорошее, постоянно там обновляюсь.

А покупая электронику, действительно не спешите и проверяйте хотя бы ОСНОВНЫЕ функции.:lol:

[James Cash]

И с гарантией у них всё хорошо, не пинают, как некоторые магазины.

[alexej551]

не чё за люди??

покупая телефон проверяют фотик, радио, видео, стерео, и т.д.

но никак не основную функцию.

увы, ничего вы уже не сделаете. возврат только через экспертизу.

ибо вам при оформлении покупки показали работоспособность аппарата. о чем вы расписались в гарантийнике.

ну или еще можно как радиоприемник оставить:lol:

 

 

 

и не надо чуханить нормальный магазин, если сами лошковаты.

 

 

УВАЖАЕМЫЙ))) я вижу,пока, ТЫ....самый граммотный ,даже я бы сказал более: ПРОДВИНУТЫЙ,в этих Вопросах ЧЕЛ)))

тогда скажи нам (лошковатым),продвинутый ты наш)))

-как проверить работоспособность и функцианальность полностью телефона , БЕЗ СИМ КАРТЫ?????

-если у покупателя нет собой симки(телефон покупали как подарок)

- и почему ,на экспертизу и 20ДНЕЙ*??????

 

ПРИВЕДУ ПРИМЕР:(зная что Т.Ц. ЭЛЬДОРАДО не внушает доверия в отношении своей НАДЁЖНОСТИ..),но тем не менее.Как то наблюдал такую картину.люди купив видимо недавно жк телевизор ,принесли его обратно.продавц-консультант включил ,убедился в его неработоспособности полжил телек под прилавок.со склада вынес аналогичный.НИКАКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ И ВОЛОКИТЫ!!!

ЕЩЁ ОДИН ПРИМЕР: летом во втором универсаме ,в компании ДНС , спешил купил модем DSL принёс домой а он не работает .наследующий день в магазин.они его даже проверять не стали поглядели только комплектность и выдали новый всё.....

тоже никакой экспертизы и волокиты!

ПОЧЕМУ НЫНЧЕ ТАК ПОЛУЧИЛОСЬ...????

[мыха норуха]

и выдали новый всё.....

тоже никакой экспертизы и волокиты!

ПОЧЕМУ НЫНЧЕ ТАК ПОЛУЧИЛОСЬ...????

 

патамучта есть период, точно не помню сколько, когда товар можно вернуть без проблем. а тут сами виноваты, ещо бы через неделю пришли...

 

 

[Мalena]

Вообще то ТС на следующий день пришел

[Гость Автор]

УВАЖАЕМЫЙ))) я вижу,пока, ТЫ....самый граммотный ,даже я бы сказал более: ПРОДВИНУТЫЙ,в этих Вопросах ЧЕЛ)))

тогда скажи нам (лошковатым),продвинутый ты наш)))

-как проверить работоспособность и функцианальность полностью телефона , БЕЗ СИМ КАРТЫ?????

не надо писать кипятком, от этого накипь в почках образуется...

продвинутые пользователи покупая телефон проверяют его своей симкой, а не "проверочной" от магазина.

и уж если я беру вещь на подарок, то проверю досконально всё, чтобы потом не выглядеть лошком на дне рождения.

а затем плодить истеричные темы с залипшим капсом.

ИМХО.

[NikBer]

Здраствуйте.Хочу спросить у грамотных совета. приходим во вторник в сервис.центр там СПЕЦ....крутил,вертел и вынес вердикт надо везти на ЭКСПЕРТИЗУ (продолжительность 20 дней)))) Обьясняем,что телефон изначально не работал.Неволнует,всё равно на ЭКСПЕРТИЗУ...

P.S. ПРИОБРИТАЯ ТОВАР В КОМПАНИИ ДНС , НЕСПЕШИТЕ НЕСТИ ЕГО ДОМОЙ....СРАЗУ НЕСИТЕ В СЕРВИС.ЦЕНТР...

 

Совет 1. Если хотите получить адекватный совет - пишите без эмоций.

Совет 2. Прежде чем идти возвращать товар не поленитесь и почитайте Закон о защите прав потребителей. Лучше всего распечатайте, отметьте пункты статей относящиеся к данной ситуации и после этого идите к продавцу.

Совет 3. Раз не прочитали ЗЗПП до того, как стали выяснять причину неисправности, срочно его прочитайте и срочно идите пишите претензию на любой из предлагаемых

Законом вариантов: возврат, обмен. Экспертиза производится лишь на основании спора, а любой подобный спор должен проводиться в письменном виде. Приведенный пример с Эльдорадо говорит лишь о том, что там выбирают обмен товара вместо спора. И не факт, что там тоже не решат делать экспертизу в случае требования возврата денег.

[alexej551]

Совет 1. Если хотите получить адекватный совет - пишите без эмоций.

Совет 2. Прежде чем идти возвращать товар не поленитесь и почитайте Закон о защите прав потребителей. Лучше всего распечатайте, отметьте пункты статей относящиеся к данной ситуации и после этого идите к продавцу.

Совет 3. Раз не прочитали ЗЗПП до того, как стали выяснять причину неисправности, срочно его прочитайте и срочно идите пишите претензию на любой из предлагаемых

Законом вариантов: возврат, обмен. Экспертиза производится лишь на основании спора, а любой подобный спор должен проводиться в письменном виде. Приведенный пример с Эльдорадо говорит лишь о том, что там выбирают обмен товара вместо спора. И не факт, что там тоже не решат делать экспертизу в случае требования возврата денег.

 

большое ВАМ человеческое СПАСИБО!!! Я обязательно учту и воспользуюсь вашими советами.

[Марина]

Насколько я помню период возврата 14 дней не считая дня покупки. Если честно ЗЗПП позволяет даже автомобиль вернуть дилеру в течение этого периода.

 

В любом магазине дают срок на проверку качества и он регулирует ЗЗПП это и есть те 14 дней с момента покупки не считая дня покупки.

Вам нужно писать претензию и указывать в ней о том, что по причине отсутствия СИМ-карты, данная функция телефона проверена не была. Написать ее нужно в двух экземплярах, один из них с отметкой магазина остается у вас. Срок рассмотрения претензии не помню. Но период проведения экспертизы - не более 45 дней.

[Гость Автор]

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Комментарий к статье 25

 

Предусмотренное данной статьей право обмена действует лишь в области торгового обслуживания и не применимо к отношениям, возникающим в других сферах обслуживания.

 

Согласно Закону обмену подлежат не все доброкачественные товары. Такое право распространяется лишь на непродовольственные товары, за исключением тех, которые включены в специальный Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55. Следует обратить внимание, что это перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, тогда как Правительству РФ поручено утвердить перечень товаров, не подлежащих только обмену. Однако такое расширение "функций" перечня нельзя рассматривать как превышение Правительством РФ своих полномочий. Как предусмотрено п. 2 комментируемой статьи, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе расторгнуть договор купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае в соответствии со ст. 502 ГК он обязан возвратить продавцу купленный товар. Однако поскольку определенные доброкачественные товары не подлежат обмену, они не могут быть и возвращены по основаниям, предусмотренным в комментируемой статье. Это нашло отражение в п. 2 ст. 502 ГК, где упомянутый перечень охватывает товары, не подлежащие обмену или возврату.

 

В перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, включены: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми); предметы личной гигиены; парфюмерно - косметические товары; текстильные товары; швейные и трикотажные изделия; изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами; товары бытовой химии; изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями; из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни; мебель бытовая (гарнитуры и комплекты); автомотовелотехника, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные.

источник

[James Cash]

Если у телефона не работает какая-либо функция, то это уже товар не надлежащего качества.

[Чеба]

Если у телефона не работает какая-либо функция, то это уже товар не надлежащего качества.

При покупке данную функцию не проверяли, но тем не менее, покупатель согласился и забрал покупку. вот теперь продавец закономерно направляет, телефон на экспертизу, чтоб убедится что причина поломки - заводской брак, а не действия покупателя, у которого аппарат на руках был сутки после покупки и чего с этим аппаратом делалось, внешне не определить.

А сравнивать с Эльдорадо или М-видео не совсем корректно, т.к. при их объемах продаж и проценте накрутки, действительно проще заменить товар в течении недели, нежели чем возиться с ремонтном. Опять же, они экономят на сотрудниках, которые должны заниматься проверкой техники при покупателе.

Интересно, а кто-то сталкивался с заменой техники "в течении недели" с внешними повреждениями?

[Bax57]

Насколько я помню период возврата 14 дней не считая дня покупки. Если честно ЗЗПП позволяет даже автомобиль вернуть дилеру в течение этого периода.

МАРИНА 14 дневный срок дается на возврат исправного доброкачественного товара не подошедшего по размеру, цвету, фасону. А в данном случае возврат производится через подачу письменной претензии и не зависимо от сути требования потребителя- возврат, обмен, снижение стоимости или ремонт. Обмен товара производится отдельными продавцами по причине знания ими качества продаваемого товара. Кстати многие виды товара, реализуемого в больших сетевых магазинах (Эльдорадо, Мир, ТехноСила), производятся непосредственно для этих конкретных сетевиков.

[NikBer]

При покупке данную функцию не проверяли, но тем не менее, покупатель согласился и забрал покупку. вот теперь продавец закономерно направляет, телефон на экспертизу, чтоб убедится что причина поломки - заводской брак, а не действия покупателя, у которого аппарат на руках был сутки после покупки и чего с этим аппаратом делалось, внешне не определить.

Следует уточнить, что проблема топикстартера подпадает именно под статью 18 ЗЗПП. Вот официальное постановление о подобной практике:

 

ПЛЕНУМ ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 29 сентября 1994 г. N 7

 

О ПРАКТИКЕ РАССМОТРЕНИЯ СУДАМИ ДЕЛ

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

 

(в ред. Постановлений Пленума Верховного Суда РФ

от 25.04.1995 N 6, от 25.10.1996 N 10, от 17.01.1997 N 2,

от 21.11.2000 N 32, от 10.10.2001 N 11, от 06.02.2007 N 6,

от 11.05.2007 N 24, от 29.06.2010 N 18)

 

17. Суду необходимо иметь в виду, что в случае продажи товара ненадлежащего качества право выбора вида требований, которые в соответствии со ст. 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю. При этом потребитель вправе требовать замены товара либо отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в ст. 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в том числе и технически сложного, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю. По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требования о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в п. 1 ст. 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара (п. 3 ст. 503, п. 2 ст. 475 ГК РФ), нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (ст. ст. 20, 21, 22 Закона), невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

(в ред. Постановлений Пленума Верховного Суда РФ от 06.02.2007 N 6, от 29.06.2010 N 18)

 

Если бы телефон был во всех отношениях качественным, то вот тогда бы и попадал под статью 20 и на перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, под который попадает и телефонные аппараты, на который ссылается Автор.

 

Таким образом повторюсь, что заявление продавца, что он автоматически отправляет товар на экспертизу может быть правомерным лишь при возникновении спора между продавцом и покупателем. Всё это делается последовательно. 1. Пишется претензия покупателя (в течение 15 дней со дня покупки), в котором он определяет свой выбор устранения недостатков товара; 2. Продавец письменно дает ответ, в котором он обосновывает отказ в осуществлении выбранного способа покупателем, который должен исполнить в 15-дневный срок, и направляет вместо этого товар на экспертизу. 3. Покупатель по своему выбору либо письменно соглашается с продавцом о назначении экспертизы либо письменно дает отказ и направляет документы в суд. Думаю, что видя такой оборот неизменно возникает пункт 4. Продавец видя настойчивость и просвещенность покупателя предпочитает исполнить выбранный покупателем способ устранения недостатков товара.

 

Чем чревато отсутствие претензии. Если экспертиза (вдруг) выявит недостаток товара вследствие некачественной его эксплуатации, то все остальные действия покупателя будут подпадать лишь под гарантийный срок эксплуатации, то есть возврат или обмен товара будет невозможен ввиду истечения допустимого срока возврата в 15 дней, что, собственно, и написано в Постановлении.

[Kugen]

т.е если я купил клавиатуру, и она мне не подошла, то я могу вернуть деньги за нее?:) из выше прочитанного, я понял что можно

[NikBer]

Нет, так как клавиатура является товаром надлежащего качества и входит в перечень не подлежащих возврату и обмену (статья 25 ЗЗПП). Вот если она оказалась с недостатками не по вашей вине - тогда можете требовать возврат денег (статья 18 ЗЗПП).

Правда есть так называемый "человеческий фактор", с помощью которого можно договориться о возврате денег, либо обмене, если, конечно, клавиатура не потеряла товарный вид (включая упаковку).

[Марина]

Следует уточнить, что проблема топикстартера подпадает именно под статью 18 ЗЗПП. Вот официальное постановление о подобной практике:

 

...

 

Если бы телефон был во всех отношениях качественным, то вот тогда бы и попадал под статью 20 и на перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, под который попадает и телефонные аппараты, на который ссылается Автор.

 

Таким образом повторюсь, что заявление продавца, что он автоматически отправляет товар на экспертизу может быть правомерным лишь при возникновении спора между продавцом и покупателем.

 

Вот именно это я имела ввиду... В течение этих 15 дней если выявлены недостатки, то продавец всегда ссылается на перечень, хотя по закону основанием для обмена служит другая статья.

 

Знаю случай у знакомых, почему и привела пример про автомобиль. Что-то не работало, хотя вроде все проверили, вроде бы мелочь какая-то, не помню, выявилось день на третий. Отогнали машинку к дилеру, написали претензию и забрали деньги.

С телефоном по сути продавец должен был поступить также.

[Stan]

Что-то не работало, хотя вроде все проверили, вроде бы мелочь какая-то, не помню, выявилось день на третий.

Пепельница наполнилась?

[Марина]

Пепельница наполнилась?

 

Нет, Вадим, я конечно блондинка, но не до такой же степени... :vinovat:

И водительский стаж у меня слава богу уже больше 6-ти лет...

Ну не помню... Мы в свое время сами ступили, когда на машине, которой три дня загорелся чек двигателя. Сначала подписали акт о сдаче машины в ремонт, а потом претензию. Чек загорелся потому что какой-то болт не докрутили на заводе, а если бы не сдали на диагностику и сразу написали претензию, то нам были бы обязаны вернуть деньги.

Сказали умные юристы, которые таким же образом машинку обратно и сдали.

[kross]

Друг купил нетбук. Но не увидел, что операционка 7 начальная. Прошло всего 5 дней с момента покупки.

Может ли он обменять нетбук на другой или попросить установить 7 максимальную?

[Чеба]

Друг купил нетбук. Но не увидел, что операционка 7 начальная. Прошло всего 5 дней с момента покупки.

Может ли он обменять нетбук на другой или попросить установить 7 максимальную?

Имхо, не внимательность при покупке - не повод для замены (на ценнике, коробке и наклейке на тыльной стороне нетбука написана версия операционки). Для апгрейда на максималку надо как минимум выплатить разницу между 7 Starter и 7 Ultimate (порядка 7-8 тыр). Если нетбук от известного производителя и наплевать на лицензионность, можно попробовать скормить один из OEM ключиков для апгрейда через Windows Anytime Upgrade (переустановка . И жить спокойно, ловко наколов Майкрософт. Если есть вопросы как, то производителя нетбука в личку.

[Ирэн]

12 числа сужусь со "Связным". Не хотят возвращать деньги за телефон. Подскажите стоит ли брать с собой юриста?