Некачественный товар

[Княжна]

Я в своё время с "Экспертом" так бодалась, купила холодильник за 25 штук, в магазине проверять отказались, сказали мы вам его доставим, дома проверите, если ВДРУГ неиспарвен поменяем, ну и доставили а там панель управления неработает кнопка запала, прихожу в магазин - отвечают пишите претензию, рассмотрим в течении (по-моему 14 дней) и на экспертизу отправим так как товар технически сложный и возврат в течении 14 дней на него не действует, экспертизу проведем в течении 24 дней, короче я в то время беременная ходила очень агрессивная, на уши их поставила всех, в итоге за 2 недели вместе с рассмотрением претензии и экспертизой вернули деньги, пошла покупать снова холодильник - купила в Эльдорадо, заставила мальчика корячиться с удлинителями и включить для проверки прямо в магазине, все кнопочки понажимать, списала номер холодильника себе и попросила чтобы именно его мне и доставили а не со скалда точно такой же. Вот и все. Теперь всегда проверяю технику прямо в магазине, и меня не волнует аргумент продавцов "Мы товар не проверяем, у нас так заведено, возьмите домой и если что не так за 14 дней обменяем без проблем" я все равно заставляю проверять!!!

 

Вот на всякий случай шаблон грамоной претензии

 

Директору магазина « **********»

………………………………………..

от ФИО

проживающей по адресу:

*********

тел. ******

паспорт: ********

выдан: ***********

 

Претензия

Такого то числа такого то года, мною был приобретён в Вашем магазине такой то товар серийный номер:**********, за **********руб. (Сумма промисью).

такого то числа такого то года данный товар был доставлен службой доставки Вашего магазина, при первичном осмотре товара видимых дефектов обнаружено не было, при вводе товара в эксплуатацию (подключении к сети электроснабжения) в соответствии с инструкцией , мною были выявлены следующие дефекты:

1.*******

**********

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

«…Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причинённых убытков.»

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

«…Срок удовлетворения отдельного требования потребителя, в том числе возврат денег, составляет 10 дней с момента получения требования.»

За просрочку (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей») предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причём размер неустойки не ограничивается.

Обращаю Ваше внимание на то, что я не согласна на устранение вышеперечисленных недостатков (ремонт изделия). Также, если возникает сомнение о причине возникновения вышеперечисленных недостатков, прошу обеспечить моё присутствие на экспертизе, о чём уведомить меня заблаговременно по указанному в претензии номеру телефона.

В связи с вышеизложенным, прошу в течение 10 дней возвратить уплаченную мной за такой то товар, серийный номер: **********, ненадлежащего качества сумму **********руб. (Сумма прописью).

В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями, указанными в претензии, а так же с требованиями по компенсации морального вреда; Суд в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

 

Приложения:

копия претензии ФИО заявителя. о возврате денег от число обращения с претензией.

ксерокопия кассового и товарного чеков.

 

Дата ………………….. (Подпись с расшифровкой.)

 

 

ЗЫ: И не забудте при предьявлении претензии Директору или заведующему магазином потребовать поставить отметку о принятии документа на вашей копии с указанием даты когда претензия была принята, его подписи с расшифровкой ФИО и указанием занимаемой должности, и желательно печатью магазина, а так же незабывайте снимать копии со всех документов на всякий случай!

Скажите пожалуйста. Товар нужно сразу с претензией принести и оставить? У меня обогреватель. Как акт приема в таком случае должен выглядеть?

[2001]

Народ, на "посоветоваться" вопрос вынесу...

Дед (не совсем в себе) заказал в шарашкиной конторе остекление балкона. Подписал договор без указания дат его исполнения, без приложения с описанием конструкции и техническими характеристиками. В договоре не было указано ничего про сроки оплаты (предоплату не вносил).

Узнаем об этом на следующий день - в шоке, так как устанавливать конструкцию в обрушающийся балкон в хрущёвке по определению нельзя.

Он идет в эту контору на следующий день, в устной форме отказывается от договора.

Итог: по почте приходит письмо с угрозой обращения в суд по возмещению убытков, если не будет возмещена стоимость материалов (более 10 тысяч).

Вопрос - забыть и простить или вступить с конторой в переговоры о том, что они не правы?

[Avalon]

Вопрос - забыть и простить или вступить с конторой в переговоры о том, что они не правы?

не видя текста договора (особенно раздела "ответственность сторон"), вряд ли вам что-то вразумительное ответят

[2001]

В договоре указано:

1. В случае нарушения заказчиком порядка и сроков договора подрядчик вправе взыскать пенни

2. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты подрядчику фактически понесенных им расходов из внесенной заказчиком предоплаты.

 

Кстати, предоплата не вносилась, в договоре сроки выполнения работ и условия оплаты не указаны, техническое задание к договору отсутствует, размеров конструкции нет.

 

Вообще впервые сталкиваюсь с ситуацией, когда:

А) работы по изготовлению конструкции выполняются без предоплаты и определения сроков оплаты

Б) компания берется устанавливать конструкцию на балкон в состоянии угрозы обрушения

В) к договору отсутствует приложение с описанием заказа - размеры, технические характеристики, опции и т.д.

[vatra man]

Вопрос - забыть и простить или вступить с конторой в переговоры о том, что они не правы?

Готовы сходить в суд - по первому варианту, хотите помотать нервы (проверить свои психологические навыки) - по второму.

В суде подрядчику предстоит доказать, что он потратился на материалы именно для Вашего деда.

Чтобы взыскать эти "более 10 тысяч" заморочиться сбором доказательств можно исключительно из большой любви к сутяжничеству, недооценки стоимости своих услуг и вызванной небольшим опытом самонадеянности, что вторая сторона не сможет позволить себе квалифицированную юридическую помощь. Причем всё это в комплексе.

В целом по Вашей ситуации: А) ничего страшного, подрядчик берет на себя риск возможной неоплаты и взыскания стоимости неосновательного обогащения заказчика в суде; Б) любой каприз за Ваши деньги; В) у Вас отсутствует существенное условие договора, его нельзя признать заключенным. Контора с такой формой договора наколола саму себя.

Учитывайте, что мой ответ основан исключительно на информации, содержащейся в Ваших постах. Без просмотра текста договора советовать что-то не будет правильным.

[Патрикеевна]

Народ, на "посоветоваться" вопрос вынесу...

Дед (не совсем в себе) заказал в шарашкиной конторе остекление балкона. Подписал договор без указания дат его исполнения, без приложения с описанием конструкции и техническими характеристиками. В договоре не было указано ничего про сроки оплаты (предоплату не вносил).

Узнаем об этом на следующий день - в шоке, так как устанавливать конструкцию в обрушающийся балкон в хрущёвке по определению нельзя.

Он идет в эту контору на следующий день, в устной форме отказывается от договора.

Итог: по почте приходит письмо с угрозой обращения в суд по возмещению убытков, если не будет возмещена стоимость материалов (более 10 тысяч).

Вопрос - забыть и простить или вступить с конторой в переговоры о том, что они не правы?

 

Без просмотра полного текста договора действительно советовать что-то конкретное преждевременно... Но всё же...

 

Необходимо узнать, возможно, к договору заполнялся какой-нибудь бланк заказа (либо калькуляция, либо тех.задание), в котором указаны и размеры конструкции и вид профиля и т.д. и т.п.? Ушлые конторы такой бланк заказа к договору составляют в одном экземпляре для себя, на бланке заказа заставляют расписаться заказчика. Заказчику выдают только экземпляр договора, у себя оставляют экземпляр договора, плюс бланк заказа к договору.

Дед точно кроме договора ничего не подписывал, ну, например, при подписании договора, или когда от фирмы на замеры приезжали? Или замеры вообще не делались?

 

Если кроме договора действительно ничего не подписывалось, то согласна с уже высказанной позицией "у Вас отсутствует существенное условие договора, его нельзя признать заключенным" . В таком случае фирма просто берёт деда на испуг. Доказать, что они потратились на материалы именно для вашей конструкции они не смогут, соответственно в возмещении убытков суд откажет.

[L-ektrik]

соответственно в возмещении убытков суд откажет

 

Это в теории, Патрикеевна. А в березниковском суде возможно и наоборот – всё зависит от того, кто «контора», и кто судья. Не верите? :du:

[2001]

Патрикеевна и vatra man, спасибо!

[Патрикеевна]

Это в теории, Патрикеевна. А в березниковском суде возможно и наоборот – всё зависит от того, кто «контора», и кто судья. Не верите? :du:

очень даже верю. Но кроме Березниковского суда есть и апелляционная инстанция и кассация...

[Гость Онлайн)]

История про планшет:

Сломался (разрядился до выключения, не заряжается и не включается), был отдан в сервисный центр супермаркетов цифровой техники, здесь в Березниках.

При приемке планшет осмотрен приемщиком сервисного центра. Был составлен акт о товаре. Планшет отправлен в Авторизованный Сервисный центр (АСЦ), Екатеринбург.

Планшет приходит из АСЦ с актом отказать в гарантийном ремонте, т.к. залит порт USB, имеется следы коррозии.

Но планшет не заливали.

Подозреваю что порт USB специально был залит в АСЦ, чтобы не производить ремонт планшета.

Тем более, порт USB находится снаружи планшета и при приемке планшета вопросов к порту USB не было.

Как поступить? Писать претензию в магазин или в АСЦ?

у меня точно такая же ситуция.В ремонте отказали по причине залития.Но его никто не заливал ничем?это точно.Кстати покупали мы в днс.В итоге отдали мы этот планшет на дигностику в другую контору-выяснилось,что косяк производителя,связанный с зарядным устройством.Итого 800 р .Так конечно хочется посудиться с тем сервисн.центром,который неверно дал оценку поломки,да нервов и времени жалко.Второй раз в днс такая ситуация,не буду там покупать ничего более

[FOX]

у нас с такая же ситуация была с планшетом (перестал заряжаться) брали в ДНС, но нам деньги вернули (хоть нервы и потрепали)

[*Белая Птица*]

А кто из вас сможет ответить? Вопрос: как вернуть товар купленный в "NUGA Best"? Имеется инструкция, товарный чек в котором не указан серийный заводской номер и квитанция (вместо чека). Товар исправно работает.

[Патрикеевна]

А кто из вас сможет ответить? Вопрос: как вернуть товар купленный в "NUGA Best"? Имеется инструкция, товарный чек в котором не указан серийный заводской номер и квитанция (вместо чека). Товар исправно работает.

Если товар исправно работает, то это товар надлежащего качества, и вернуть Вы его не можете.

 

Есть товары надлежащего качества, которые можно подлежат обмену или возврату в течение 14 дней после покупки.

Допустим, купили себе куртку, она качественная, но она Вам по размеру не подошла, или расцветка не понравилась, или фасон не тот. В этом случае в течение 14 дней Вы можете вернуть этот качественный товар и получить обратно деньги.

 

НО есть товары надлежащего качества, которые обмену и возврату никак не подлежат.

Их перечень определён Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года №55.

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_134461/?frame=5#p577

Ваш качественный товар марки "Нуга бест" похоже входит в первую категорию в этом списке.

[*Белая Птица*]

Если товар исправно работает, то это товар надлежащего качества, и вернуть Вы его не можете.

 

Есть товары надлежащего качества, которые можно подлежат обмену или возврату в течение 14 дней после покупки.

Допустим, купили себе куртку, она качественная, но она Вам по размеру не подошла, или расцветка не понравилась, или фасон не тот. В этом случае в течение 14 дней Вы можете вернуть этот качественный товар и получить обратно деньги.

 

НО есть товары надлежащего качества, которые обмену и возврату никак не подлежат.

Их перечень определён Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года №55.

http://www.consultan...1/?frame=5#p577

Ваш качественный товар марки "Нуга бест" похоже входит в первую категорию в этом списке.

Так Вы и не смогли ответить на вопрос!

А всё туда же.

[Патрикеевна]

Так Вы и не смогли ответить на вопрос!

А всё туда же.

Если мой ответ не такой, каким бы Вы хотели его видеть, это не значит, что ответа нет. Чего бы Вы хотели? Вернуть качественный товар? Вы не имеете в данном случае права на возврат товара. Купили и пользуйтесь, пожалуйста, с удовольствием...

[Hexpl0rer]

Поддерживаю. Ответ дан. Ответ верный.

Тот факт, что товар слишком дорогой и не оправдал ожиданий не означает, что его можно вернуть продавцу.

А всё потому, что он входит в перечень товаров, которые нельзя вернуть просто так, по причине "не понравилось". Ведь это либо кровать (мебель), либо предмет медицинского (массажного) назначения, обе эти категории есть в перечне.

Вот если бы оно было неисправно по причине заводского брака, то можно было бы заменить на аналогичный.

[T@tyana]

А всё туда же.

Куда туда же интересно?

Человек проконсультировал БЕСПЛАТНО, разжевал, можно сказать.. Чего ещё?

Патрикеевна не от безделья тут Вам отвечала. Наймите себе юриста

[Ириshа]

В ДНС вообще брать ничего не стоит, откуда они свой товар берут - вообще не понятно! мы там брали видеорегистратор, так потом еще 3 пришлось поменять, все переставали работать. они нам говорят, что хорошие видеорегистраторы от 5 тысяч идут. НО!, извините, ведь это чушь. В итоге пришлось поругаться, немного припугнуть судом и они вернули деньги. потом мы купили видеорегистратор в другом магазине в 2 раза дешевле и уже год работает. НЕ покупайте в ДНС

[Касандра]

трагедия, купила в маг. "Бостон" шторную тесьму 5 м, начала пришивать, и в конце обнаружилось, что тесьма состоит из 2 отрезков 4 и 1 м, понятно, что сама виновата надо было проверять не отходя от прилавка, но доверия к магазину нет теперь. И очень обидно, шторка шилась в подарок маме, и уже не успею купить другую тесьму и дарить с косяком не приятно! А цена вопроса всего 25 руб.

 

[antimoonik]

Вопрос: как вернуть товар купленный в "NUGA Best"? Имеется инструкция,

инструкцию открывали? читали? Это один вариант возврата.

затребуйте сертификат на нугу. А его у них нет. Есть полная туфта. И на этом основании + не предоставление полной информации(введение в заблуждение) пытайтесь вернуть

[*Белая Птица*]

инструкцию открывали? читали? Это один вариант возврата.

затребуйте сертификат на нугу. А его у них нет. Есть полная туфта. И на этом основании + не предоставление полной информации(введение в заблуждение) пытайтесь вернуть

Читали. Кто подтввердит, что сертификат- туфта?

[antimoonik]

Значит ни того , ни другого ни читали.

[Патрикеевна]

инструкцию открывали? читали? Это один вариант возврата.

затребуйте сертификат на нугу. А его у них нет. Есть полная туфта. И на этом основании + не предоставление полной информации(введение в заблуждение) пытайтесь вернуть

Читали. Кто подтввердит, что сертификат- туфта?

Значит ни того , ни другого ни читали.

По существу и без лишних понтов:

для начала найдите сайт производителя "Нуга бест", на нём координаты найдите, обратитесь к ним с просьбой выслать Вам на электронную почту сканы сертификата именно на данный вид товара, который Вы купили. (сравните потом скан этого сертификата с тем, который Вам предъявили при покупке). Также напишите производителю, что купили товар "Нуга бест" в Березниках там-то, приложите копию чека, укажите фирму-продавца. Спросите у производителя (через сайт), как они торгуют своими товарами? Только через официальных дилеров, дистрибьютеров? Или кому угодно могут продать? Если кому угодно, то любое ООО или ИП в принципе, могут перепродавать данный товар, и это не говорит о том, что "сертификат - туфта".

Вот реальный способ выяснить «туфта или нет» сертификат.(сравнить оригинал от производителя с тем, который у Вас)

 

Но если Вы уверены на 100%, что товар (даже при наличии вроде бы правильного сертификата) всё-таки подделка, то вперёд – заказывайте экспертизу. Далее действуйте по результатам экспертизы. Если товар – подделка, то продавцы вынуждены будут вернуть деньги (если не добровольно, так через суд). Если товар – оригинал, не подделка, никто обратно его не примет, расходы Вам на экспертизу – не возместит.

 

 

Если же Вы не уверены, что товар «Нуга бест», купленный Вами, подделка, и не хотите без гарантий тратиться на экспертизу, то могу подсказать один «хитрый способ» вынудить фирму-продавца нуга-бест вернуть деньги. Он не сильно законный скажем способ, практически шантаж, но и шантажировать можно юридически грамотно и практически без большого вранья.

 

Суть в том, что в соответствии с Федеральным законом «О лицензировании отдельных видов деятельности» без специального разрешения (лицензии) противозаконно осуществлять деятельность по применению медицинского оборудования ( если наши продавцы при продаже приглашают потенциальных покупателей испробовать на себе, например, массажеров-стимуляторов терапевтических персональных, то это можно расценивать как деятельность по применению медицинского оборудования), что без лицензии может нанести вред здоровью неопределенного круга лиц, в связи с чем данную деятельность продавца вполне реально запретить, если обратиться с правильным заявлением в Прокуратуру Березников (Прокуратура следит за соблюдением законов и по Вашему заявлению начнётся прокурорская проверка).

 

Для того, чтоб «убедить» фирму-продавца Нуга бест, что у Вас есть все доказательства, что наряду с продажей товаров (на которую лицензии не требуется), они осуществляют незаконно без лицензии деятельность по применению медицинского оборудования, заранее обеспечьте себя этими доказательствами. Как их добыть «по хитрому» и «законно» - написала в личку.(а то ведь нуга бест тоже форумы читает).

 

Фирма-продавец «Нуга бест» может Вас заверить, что не применяет данное оборудование, а лишь осуществляет его продажу, что не требует специального разрешения (лицензии). То, что Вы считаете так называемым применением, является рекламой, т.е. показами и тестированиями, осуществляемыми на безвозмездной основе. Никаких медицинских услуг они якобы не предоставляют. Но не отступайте от своего, пугайте их Прокурорской проверкой и судом.

 

Пусть испугаются наконец и вернут Вам деньги, забрав обратно товар.

 

Если будут сильно упираться, приведите им реальный пример судебной практики:

 

Одним из районных судов Челябинска было рассмотрено гражданское дело по иску прокурора в интересах неопределенного круга лиц к индивидуальному предпринимателю. Прокурор обратился в суд с иском в интересах неопределенного круга лиц к ИП о запрете как незаконной осуществления деятельности по применению медицинского оборудования: массажеров-стимуляторов "Нуга бест". Прокурор указал, что ответчица в нарушение Федерального закона «О лицензировании отдельных видов деятельности» в нежилом помещении, без специального разрешения (лицензии) осуществляет деятельность по применению медицинского оборудования – массажеров-стимуляторов, что может нанести вред здоровью неопределенного круга лиц, в связи с чем данную деятельность ответчицы необходимо запретить.

Представители ответчицы ИП в судебном заседании против иска возражали. В обоснование указали, что действительно массажер-стимулятор является медицинским оборудованием. Однако ответчица не применяет данное оборудование, а осуществляет его продажу, что не требует специального разрешения (лицензии). То, что прокурор в своем иске называет применением, является рекламой, т.е. показами и тестированиями, осуществляемыми на безвозмездной основе. Никаких медицинских услуг ответчица гражданам не предоставляет.

Представитель государственного органа – Управления Росздравнадзора по Челябинской области дала заключение о том, что проводимые ответчицей тестирования по применению медицинского оборудования – массажеров-стимуляторов фактически являются медицинской процедурой требующей специального разрешения (лицензии), поскольку на указанные массажеры выкладываются граждане и оборудование приводится в действие. Само оборудование, являясь медицинским, имеет как показания, так и противопоказания к применению, в связи, с чем требует специальной рекомендации врача к применению для каждого конкретного пациента.

Суд, исходя их обстоятельств дела и исследованных при его разбирательстве доказательств, анализа норм материального права, пришел к выводу о том, что деятельность ответчицы по применению (тестированию) массажеров-стимуляторов в отношении неопределенного круга граждан желающих попробовать действие данного оборудования на себе, является медицинской деятельностью требующей специального разрешения (лицензии), а поскольку данная лицензия у ответчицы отсутствует, то указанная деятельность подлежит запрету.

 

Суд признал иск обоснованным и постановил решение, которым запретил ИП осуществление деятельности в части применения (тестирования) медицинского оборудования – массажеров-стимуляторов с принадлежностями. Решение суда вступило в законную силу.

 

Короче, если у Вас будет достаточно доказательств для обращения в Прокуратуру, то скорее всего связываться с Вами не захотят, не захотят проблем с законом, суда и участия СМИ на заседаниях суда, вернут деньги. Я Вам тут не сильно честный способ описываю, но если по совести разобраться, то они -«Нуга бестовцы»- тоже не честными методами втюхивают свой товар, практически зомбируют людей…

[*Белая Птица*]

Спасибо, будем пробовать.

[Проба585]

Покупали а мае 2014 в эльдорадо блендер с гарантией на 2 года, в этом году сломался. Могу ли с притензией обменять на новый товар? или только ремонт по гарантии?!