Перейти к содержанию

Интернет от Ростелеком


Рекомендуемые сообщения

Опубликовано

Добрый день, уважаемый саппорт Ю-тел. Можно-ли как-нибудь пнуть ваших инженеров, чтобы они наконец-то подняли то место, на котором они сидят, со стула и решили проблему, которая существует уже примерно два года. Проблема заключается в следующем: с периодичностью примерно в месяц у меня в вечернее время начинает отваливаться интернет. На модеме гаснут лампочки Линк и Дата. Иногда он поднимается через минуту, иногда - только утром. Общение с телефонной поддержкой после того, как они просят проверить модем и т.д. приводит к составлению заявки, которую через два-три дня закрывают с формулировкой "была произведена перезагрузка оборудования" или что-то в этом роде. И такая ситуация возникает примерно каждый месяц. Может уже пора что-то сделать, чтобы ваше оборудование автоматически перезагружалось хотя-бы раз в две недели?

 

Логин 77590015266, номер последней заявки (из нескольких десятков, связанных с этой-же проблемой) 42841790

Добрый день.

Вам сменили профиль на порту.

  • Ответов 10.8 тыс
  • Создана
  • Последний ответ

Топ авторов темы

Опубликовано

Стэн ты абонент со стажем что ли?

По ценам РТ давно уже наглеть стали, скорость меньше, а цена больше. Баллы уже недели 2 не активируется, а ТП кормит завтраками, обещая исправить.

С большим стажем.

Опубликовано

Добрый день.

Вам сменили профиль на порту.

А можно маленько поподробнее? Когда сменили, зачем сменили, насколько чаще/реже у меня теперь не будет интернета? А то как-то неясно из ответа, то-ли мне два года назад профиль сменили на такой, который раз в месяц надо перезагружать, то-ли сейчас по заявке поменяли на нормальный, с которым интернет не будет отваливаться вообще, а пинг до танчиков будет 10мс :)

Опубликовано

А можно маленько поподробнее? Когда сменили, зачем сменили, насколько чаще/реже у меня теперь не будет интернета? А то как-то неясно из ответа, то-ли мне два года назад профиль сменили на такой, который раз в месяц надо перезагружать, то-ли сейчас по заявке поменяли на нормальный, с которым интернет не будет отваливаться вообще, а пинг до танчиков будет 10мс :)

Профиль был сменен в рамках вашей последней заявки.

Опубликовано

Протестировал. Вроде не отваливается, пинг до интересующих меня серверов не изменился. Подождем, что будет через месяц :)

В любом случае спасибо за работу.

Опубликовано

А что там с бонусами? Почему нельзя активировать опции за баллы? В предыдущем месяце было все нормально.

Опубликовано

Добрый день, уважаемый саппорт Ю-тел. У меня такая вот проблема , интернет сам по себе отключается ,через 5 минут ,может 1 час ,как ему захочется.в чем проблема,может в модеме или в кабеле?

Логин 77893625915.

Опубликовано (изменено)

А что там с бонусами? Почему нельзя активировать опции за баллы? В предыдущем месяце было все нормально.

Присоединяюсь к вопросу. На своём совсем старом тарифе активировал баллы за три услуги, у другана посвежее послетвиновый 32Мбит/с - отказ.

Вот ты щас напомнил, спасибо, я три опции на сентябрь зае баллы подключил без проблем. Биллинг усишный похоже не вывозит опять модернизаций.. Они видишь в один пункт свели опции для разных тарифов, имеющих разное название, но одинаковые по действию.

пункт один, а срабатывает похоже как только "сними ограничение", а такое название имеет опция для совсем старичков, на свежих она называется "отмена ограничений". соответственно баллы активированные на "сними ограничение" дают отказ, так как у свежих эта опция называется по другому.

Суппорт, тебе инфа для размышлений.

Изменено пользователем jimm031
Опубликовано

Добрый день, уважаемый саппорт Ю-тел. У меня такая вот проблема , интернет сам по себе отключается ,через 5 минут ,может 1 час ,как ему захочется.в чем проблема,может в модеме или в кабеле?

Логин 77893625915.

Добрый день.

Опишите подробную схему подключения. Во время обрывы гаснет индикатор ADSL/LINK?

 

А что там с бонусами? Почему нельзя активировать опции за баллы? В предыдущем месяце было все нормально.

Добрый день.

Укажите логин интернета, логин личного кабинета. Опишите какие опции вы хотите добавить.

 

Присоединяюсь к вопросу. На своём совсем старом тарифе активировал баллы за три услуги, у другана посвежее послетвиновый 32Мбит/с - отказ.

 

пункт один, а срабатывает похоже как только "сними ограничение", а такое название имеет опция для совсем старичков, на свежих она называется "отмена ограничений". соответственно баллы активированные на "сними ограничение" дают отказ, так как у свежих эта опция называется по другому.

Суппорт, тебе инфа для размышлений.

Добрый день.

Укажите логин интернета, логин личного кабинета. Опишите какие опции вы хотите добавить.

Опубликовано (изменено)

  • активна[/b]
  • Тарифный план: «Домашний Интернет 32 Мбит/с»
  • Тарифные опции:
    • Отмена ограничений

Премия Отмена/Сними ограничения

60 баллов

Изменено пользователем jimm031
Опубликовано

Добрый день.

Укажите логин интернета, логин личного кабинета. Опишите какие опции вы хотите добавить.

В личке.

Опубликовано

Домашний интернет: 77599362985

  • активна[/b]
  • Тарифный план: «Домашний Интернет 32 Мбит/с»
  • Тарифные опции:
    • Отмена ограничений

Премия Отмена/Сними ограничения

60 баллов

Логин личного кабинета укажите.

Опубликовано

Опция "Торрент" распространяется только на торрент-трекеры (если да, то на все или только на некоторые?) или ещё и на другие сервисы, использующие p2p-передачу данных?

Опубликовано

Сколько обрабатываются ваши заявки на устранение неполадок, у меня заявка № 42875190 - интернет не работает с 21августа, когда устранят обрыв?

Опубликовано

Сколько обрабатываются ваши заявки на устранение неполадок, у меня заявка № 42875190 - интернет не работает с 21августа, когда устранят обрыв?

 

У меня заявка была от 19 августа, 22 числа пришли - всё исправили.

Опубликовано

Тоже вопрос по баллам. Тариф 7 Мбит/с. Хочу за баллы подключить услугу Отмена ограничений, которая теперь почему-то называется Отмена/сними ограничения. А мне пишут:

Заказ на подключение услуги Премия Отмена/Сними ограничения стоимостью 60 балла(-ов) для абонента 77599515902 не принят. При попытке подключения тарифной опции Сними ограничения произошла ошибка: тарифная опция недоступна на тарифном плане Домашний Интернет 7 Мбит/с.

Раньше все подключалось, баллов достаточное количество...

Опубликовано

При попытке подключения тарифной опции Сними ограничения

Да-да. Вот оно ключевое. Хотя название двойное, но биллинг пытается активировать баллы за услугу для старичков, а у тех кто по-свежее подключена "Отмена..." Саппорт, в данном случае не проще глобально вопрос решать, а не спрашивать у каждого логин.

Опубликовано (изменено)

да

Жду ответ на первый вопрос

Опишите подробную схему подключения

 

Опция "Торрент" распространяется только на торрент-трекеры (если да, то на все или только на некоторые?) или ещё и на другие сервисы, использующие p2p-передачу данных?

Добрый день! Опция "торрент" распространяется на трафик по протоколу P2P. Также ТО "Торрент" не действует совместно с ТО "Отмена/Сними ограничения", так как при подключенной ТО "Торрент" ограничение в 50Гб не действует.

 

Сколько обрабатываются ваши заявки на устранение неполадок, у меня заявка № 42875190 - интернет не работает с 21августа, когда устранят обрыв?

Добрый день! Сроки устранения неисправности зависят от характера неисправности и загруженности ремонтных бригад.

 

Тоже вопрос по баллам. Тариф 7 Мбит/с. Хочу за баллы подключить услугу Отмена ограничений, которая теперь почему-то называется Отмена/сними ограничения. А мне пишут:

 

Заказ на подключение услуги Премия Отмена/Сними ограничения стоимостью 60 балла(-ов) для абонента 77599515902 не принят. При попытке подключения тарифной опции Сними ограничения произошла ошибка: тарифная опция недоступна на тарифном плане Домашний Интернет 7 Мбит/с.

 

Раньше все подключалось, баллов достаточное количество...

 

Добрый день! Прошу в личку отправить скрин ошибки, имя учетной записи в ЛК, конт. сотовый номер телефона.

 

Да-да. Вот оно ключевое. Хотя название двойное, но биллинг пытается активировать баллы за услугу для старичков, а у тех кто по-свежее подключена "Отмена..." Саппорт, в данном случае не проще глобально вопрос решать, а не спрашивать у каждого логин.

Для того, что бы решать вопрос глобально, надо сначала собрать несколько логинов с одинаковой проблемой. В любом случае по каждому из подобных обращений я регистрирую заявку, если данных обращений большое количество, системы мониторинга отреагируют и вопрос будет рассмотрен глобально. Изменено пользователем support_u-tel
Опубликовано

Заказ на подключение услуги Премия Отмена/Сними ограничения стоимостью 60 балла(-ов) для абонента 77599515902 не принят. При попытке подключения тарифной опции Сними ограничения произошла ошибка: тарифная опция недоступна на тарифном плане Домашний Интернет 7 Мбит/с.

Вот такой же скриншот, только логин и тариф другой соответственно.

  • Нравится 1
Опубликовано

Добрый день! Прошу в личку отправить скрин ошибки, имя учетной записи в ЛК, конт. сотовый номер телефона.

Отправила в личку

Опубликовано

Для того, что бы решать вопрос глобально, надо сначала собрать несколько логинов с одинаковой проблемой. В любом случае по каждому из подобных обращений я регистрирую заявку, если данных обращений большое количество, системы мониторинга отреагируют и вопрос будет рассмотрен глобально.

Уже 4 таких скриншота. Два у меня, у Джима и у Невидимки. Этого недостаточно?

Опубликовано

Добрый день! Опция "торрент" распространяется на трафик по протоколу P2P. Также ТО "Торрент" не действует совместно с ТО "Отмена/Сними ограничения", так как при подключенной ТО "Торрент" ограничение в 50Гб не действует.

Шикарно. Её можно сразу активировать за баллы или первый раз необходимо за деньги?

Опубликовано

Шикарно. Её можно сразу активировать за баллы или первый раз необходимо за деньги?

Активация баллами доступна только на те опции, которые уже подключены за деньги.

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйте новый аккаунт в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти
×
×
  • Создать...