Интернет от Ростелеком

[Support_RT]

Добрый день, уважаемый саппорт Ю-тел. Можно-ли как-нибудь пнуть ваших инженеров, чтобы они наконец-то подняли то место, на котором они сидят, со стула и решили проблему, которая существует уже примерно два года. Проблема заключается в следующем: с периодичностью примерно в месяц у меня в вечернее время начинает отваливаться интернет. На модеме гаснут лампочки Линк и Дата. Иногда он поднимается через минуту, иногда - только утром. Общение с телефонной поддержкой после того, как они просят проверить модем и т.д. приводит к составлению заявки, которую через два-три дня закрывают с формулировкой "была произведена перезагрузка оборудования" или что-то в этом роде. И такая ситуация возникает примерно каждый месяц. Может уже пора что-то сделать, чтобы ваше оборудование автоматически перезагружалось хотя-бы раз в две недели?

 

Логин 77590015266, номер последней заявки (из нескольких десятков, связанных с этой-же проблемой) 42841790

Добрый день.

Вам сменили профиль на порту.

[Stan]

Стэн ты абонент со стажем что ли?

По ценам РТ давно уже наглеть стали, скорость меньше, а цена больше. Баллы уже недели 2 не активируется, а ТП кормит завтраками, обещая исправить.

С большим стажем.

[Stinger13]

Добрый день.

Вам сменили профиль на порту.

А можно маленько поподробнее? Когда сменили, зачем сменили, насколько чаще/реже у меня теперь не будет интернета? А то как-то неясно из ответа, то-ли мне два года назад профиль сменили на такой, который раз в месяц надо перезагружать, то-ли сейчас по заявке поменяли на нормальный, с которым интернет не будет отваливаться вообще, а пинг до танчиков будет 10мс :)

[Support_RT]

А можно маленько поподробнее? Когда сменили, зачем сменили, насколько чаще/реже у меня теперь не будет интернета? А то как-то неясно из ответа, то-ли мне два года назад профиль сменили на такой, который раз в месяц надо перезагружать, то-ли сейчас по заявке поменяли на нормальный, с которым интернет не будет отваливаться вообще, а пинг до танчиков будет 10мс :)

Профиль был сменен в рамках вашей последней заявки.

[Stinger13]

Спасибо, вечером протестирую и отпишусь.

[Stinger13]

Протестировал. Вроде не отваливается, пинг до интересующих меня серверов не изменился. Подождем, что будет через месяц :)

В любом случае спасибо за работу.

[Stan]

А что там с бонусами? Почему нельзя активировать опции за баллы? В предыдущем месяце было все нормально.

[Dmitry]

Добрый день, уважаемый саппорт Ю-тел. У меня такая вот проблема , интернет сам по себе отключается ,через 5 минут ,может 1 час ,как ему захочется.в чем проблема,может в модеме или в кабеле?

Логин 77893625915.

[jimm031]

А что там с бонусами? Почему нельзя активировать опции за баллы? В предыдущем месяце было все нормально.

Присоединяюсь к вопросу. На своём совсем старом тарифе активировал баллы за три услуги, у другана посвежее послетвиновый 32Мбит/с - отказ.

Вот ты щас напомнил, спасибо, я три опции на сентябрь зае баллы подключил без проблем. Биллинг усишный похоже не вывозит опять модернизаций.. Они видишь в один пункт свели опции для разных тарифов, имеющих разное название, но одинаковые по действию.

пункт один, а срабатывает похоже как только "сними ограничение", а такое название имеет опция для совсем старичков, на свежих она называется "отмена ограничений". соответственно баллы активированные на "сними ограничение" дают отказ, так как у свежих эта опция называется по другому.

Суппорт, тебе инфа для размышлений.

Изменено 22 августа, 2013 пользователем jimm031

[Support_RT]

Добрый день, уважаемый саппорт Ю-тел. У меня такая вот проблема , интернет сам по себе отключается ,через 5 минут ,может 1 час ,как ему захочется.в чем проблема,может в модеме или в кабеле?

Логин 77893625915.

Добрый день.

Опишите подробную схему подключения. Во время обрывы гаснет индикатор ADSL/LINK?

 

А что там с бонусами? Почему нельзя активировать опции за баллы? В предыдущем месяце было все нормально.

Добрый день.

Укажите логин интернета, логин личного кабинета. Опишите какие опции вы хотите добавить.

 

Присоединяюсь к вопросу. На своём совсем старом тарифе активировал баллы за три услуги, у другана посвежее послетвиновый 32Мбит/с - отказ.

 

пункт один, а срабатывает похоже как только "сними ограничение", а такое название имеет опция для совсем старичков, на свежих она называется "отмена ограничений". соответственно баллы активированные на "сними ограничение" дают отказ, так как у свежих эта опция называется по другому.

Суппорт, тебе инфа для размышлений.

Добрый день.

Укажите логин интернета, логин личного кабинета. Опишите какие опции вы хотите добавить.

[jimm031]

• активна[/b]
  
• Тарифный план: «Домашний Интернет 32 Мбит/с»
  
• Тарифные опции:
  
  • Отмена ограничений
    

Премия Отмена/Сними ограничения

60 баллов

Изменено 22 августа, 2013 пользователем jimm031

[Stan]

Добрый день.

Укажите логин интернета, логин личного кабинета. Опишите какие опции вы хотите добавить.

В личке.

[Support_RT]

Домашний интернет: 77599362985

• активна[/b]
  
• Тарифный план: «Домашний Интернет 32 Мбит/с»
  
• Тарифные опции:
  
  • Отмена ограничений
    

Премия Отмена/Сними ограничения

60 баллов

Логин личного кабинета укажите.

[Dmitry]

Добрый день.

Опишите подробную схему подключения. Во время обрывы гаснет индикатор ADSL/LINK?

да

[Crevan]

Опция "Торрент" распространяется только на торрент-трекеры (если да, то на все или только на некоторые?) или ещё и на другие сервисы, использующие p2p-передачу данных?

[Макфа]

Сколько обрабатываются ваши заявки на устранение неполадок, у меня заявка № 42875190 - интернет не работает с 21августа, когда устранят обрыв?

[Migon]

Сколько обрабатываются ваши заявки на устранение неполадок, у меня заявка № 42875190 - интернет не работает с 21августа, когда устранят обрыв?

 

У меня заявка была от 19 августа, 22 числа пришли - всё исправили.

[NevidimkA]

Тоже вопрос по баллам. Тариф 7 Мбит/с. Хочу за баллы подключить услугу Отмена ограничений, которая теперь почему-то называется Отмена/сними ограничения. А мне пишут:

Заказ на подключение услуги Премия Отмена/Сними ограничения стоимостью 60 балла(-ов) для абонента 77599515902 не принят. При попытке подключения тарифной опции Сними ограничения произошла ошибка: тарифная опция недоступна на тарифном плане Домашний Интернет 7 Мбит/с.

Раньше все подключалось, баллов достаточное количество...

[jimm031]

При попытке подключения тарифной опции Сними ограничения

Да-да. Вот оно ключевое. Хотя название двойное, но биллинг пытается активировать баллы за услугу для старичков, а у тех кто по-свежее подключена "Отмена..." Саппорт, в данном случае не проще глобально вопрос решать, а не спрашивать у каждого логин.

[Support_RT]

да

Жду ответ на первый вопрос

Опишите подробную схему подключения

 

Опция "Торрент" распространяется только на торрент-трекеры (если да, то на все или только на некоторые?) или ещё и на другие сервисы, использующие p2p-передачу данных?

Добрый день! Опция "торрент" распространяется на трафик по протоколу P2P. Также ТО "Торрент" не действует совместно с ТО "Отмена/Сними ограничения", так как при подключенной ТО "Торрент" ограничение в 50Гб не действует.

 

Сколько обрабатываются ваши заявки на устранение неполадок, у меня заявка № 42875190 - интернет не работает с 21августа, когда устранят обрыв?

Добрый день! Сроки устранения неисправности зависят от характера неисправности и загруженности ремонтных бригад.

 

Тоже вопрос по баллам. Тариф 7 Мбит/с. Хочу за баллы подключить услугу Отмена ограничений, которая теперь почему-то называется Отмена/сними ограничения. А мне пишут:

 

Заказ на подключение услуги Премия Отмена/Сними ограничения стоимостью 60 балла(-ов) для абонента 77599515902 не принят. При попытке подключения тарифной опции Сними ограничения произошла ошибка: тарифная опция недоступна на тарифном плане Домашний Интернет 7 Мбит/с.

 

Раньше все подключалось, баллов достаточное количество...

 

Добрый день! Прошу в личку отправить скрин ошибки, имя учетной записи в ЛК, конт. сотовый номер телефона.

 

Да-да. Вот оно ключевое. Хотя название двойное, но биллинг пытается активировать баллы за услугу для старичков, а у тех кто по-свежее подключена "Отмена..." Саппорт, в данном случае не проще глобально вопрос решать, а не спрашивать у каждого логин.

Для того, что бы решать вопрос глобально, надо сначала собрать несколько логинов с одинаковой проблемой. В любом случае по каждому из подобных обращений я регистрирую заявку, если данных обращений большое количество, системы мониторинга отреагируют и вопрос будет рассмотрен глобально. Изменено 23 августа, 2013 пользователем support_u-tel

[jimm031]

Заказ на подключение услуги Премия Отмена/Сними ограничения стоимостью 60 балла(-ов) для абонента 77599515902 не принят. При попытке подключения тарифной опции Сними ограничения произошла ошибка: тарифная опция недоступна на тарифном плане Домашний Интернет 7 Мбит/с.

Вот такой же скриншот, только логин и тариф другой соответственно.

[NevidimkA]

Добрый день! Прошу в личку отправить скрин ошибки, имя учетной записи в ЛК, конт. сотовый номер телефона.

Отправила в личку

[Stan]

Для того, что бы решать вопрос глобально, надо сначала собрать несколько логинов с одинаковой проблемой. В любом случае по каждому из подобных обращений я регистрирую заявку, если данных обращений большое количество, системы мониторинга отреагируют и вопрос будет рассмотрен глобально.

Уже 4 таких скриншота. Два у меня, у Джима и у Невидимки. Этого недостаточно?

[Crevan]

Добрый день! Опция "торрент" распространяется на трафик по протоколу P2P. Также ТО "Торрент" не действует совместно с ТО "Отмена/Сними ограничения", так как при подключенной ТО "Торрент" ограничение в 50Гб не действует.

Шикарно. Её можно сразу активировать за баллы или первый раз необходимо за деньги?

[Support_RT]

Шикарно. Её можно сразу активировать за баллы или первый раз необходимо за деньги?

Активация баллами доступна только на те опции, которые уже подключены за деньги.