Интернет от Ростелеком

[jimm031]

З.Ы. у меня пару месяцев назад возникло подозрение, что после очередной удалённой прошивки или переконфига роутеров, поменялось назначение LAN-портов. Т.е. были например LAN1-2 для интернета, 3-4 для ИП-ТВ, а после стали совсем по другому. Причём это не зависит, пользуется и подключена ли у коиента услуга ИП-ТВ.

[Akon]

  В 25.02.2021 в 17:49, jimm031 сказал:

 

а сейчас смартфоны по вафле подключаются к интернету?

Показать  

нет, интернет то отсутствует.

На модеме 4 индикатора светят на данный момент

[jimm031]

  В 25.02.2021 в 17:56, Akon сказал:

интернет то отсутствует

Показать  

с чего ты взял? интернет может присутствовать в роутере, но проводные клиенты(комп и смарт-тв) не могут его получить. из-за смотри выше

Но раз на смартах по вафле тоже нет инета, то скорее всего роутер сбросился на заводские/перешёл в мост. Пусть ростелеком разруливает.

Изменено 25 февраля, 2021 пользователем jimm031

[Akon]

  В 25.02.2021 в 17:55, jimm031 сказал:

З.Ы. у меня пару месяцев назад возникло подозрение, что после очередной удалённой прошивки или переконфига роутеров, поменялось назначение LAN-портов. Т.е. были например LAN1-2 для интернета, 3-4 для ИП-ТВ, а после стали совсем по другому. Причём это не зависит, пользуется и подключена ли у коиента услуга ИП-ТВ.

Показать  

у него какой то другой тариф, интернет + сотовый, 750 руб

[jimm031]

  В 25.02.2021 в 18:01, Akon сказал:

у него какой то другой тариф, интернет + сотовый, 750 руб

Показать  

это непричём

[Akon]

  В 25.02.2021 в 18:00, jimm031 сказал:

с чего ты взял? интернет, может присутствовать в роутере, но проводные клиенты(комп и смарт-тв) не могут его получить. из-за смотри выше

Но раз на смартах по вафле тоже нет инета, то скорее всего роутер сбросился на заводские/перешёл в мост. Пусть ростелеком разруливает.

Показать  

смарт-тв тоже по вай фаю, к модему только комп напрямую подключен

[jimm031]

  В 25.02.2021 в 18:02, Akon сказал:

смарт-тв тоже по вай фаю

Показать  

даладно, на фотке с теликом написано проводное соединение. по крайней мере он пытается подключиться с телика по проводу.

Изменено 25 февраля, 2021 пользователем jimm031

[Akon]

  В 25.02.2021 в 18:02, jimm031 сказал:

это непричём

Показать  

ну, тогда хз )

он завтра напишет в ВК РТК

[jimm031]

  В 25.02.2021 в 18:04, Akon сказал:

он завтра напишет в ВК РТК

Показать  

это лучшее решение в данном случае при вашем понимании матчасти, тем более косяк скорее всего с их стороны.

[Akon]

  В 25.02.2021 в 18:03, jimm031 сказал:

даладно, на фотке с теликом написано проводное соединение. по крайней мере он пытается подключиться с телика по проводу.

Показать  

да, ты прав, щас написал мне, что тв+комп к модему подключены, но к интернету не подключаются.

А вафля работает 

кароче, пусть пишет сам, а то меня и других запутал )

[jimm031]

  В 25.02.2021 в 18:16, Akon сказал:

да, ты прав, щас написал мне, что тв+комп к модему подключены, но к интернету не подключаются.

А вафля работает 

Показать  

Бинго опта! Второй пост на этой страничке подтверждается скорее всего.

  В 25.02.2021 в 18:16, Akon сказал:

кароче, пусть пишет сам,

Показать  

пусть попробует провод от компа и телика в другие LAN-порты(не в те которые были до этого) на модеме воткнуть и немного подождать.

Изменено 25 февраля, 2021 пользователем jimm031

[dans3]

Очередное дно пробито. Ранее в http-трафик инжектили скрипты для показа рекламы. Теперь вообще при заходе на http-страницу редирект на заглушку с рекламой. Как и ранше срабатывает не каждый раз, а с каким-то интервалом, поймал уже раз пять. Что будет если нажимать кнопки - не проверял. На всякий случай проверил тариф в ЛК. Причем оригинальная страница в истории затирается и вернуться на нее невозможно. Традиционно, код кривой и ломает старые браузеры (opera Presto). Отдельный привет индусу, родившему это - if (new RegExp(/android/, 'i').test(...)).

[Support_RT]

  В 23.03.2021 в 22:21, dans3 сказал:

Очередное дно пробито. Ранее в http-трафик инжектили скрипты для показа рекламы. Теперь вообще при заходе на http-страницу редирект на заглушку с рекламой. Как и ранше срабатывает не каждый раз, а с каким-то интервалом, поймал уже раз пять. Что будет если нажимать кнопки - не проверял. На всякий случай проверил тариф в ЛК. Причем оригинальная страница в истории затирается и вернуться на нее невозможно. Традиционно, код кривой и ломает старые браузеры (opera Presto). Отдельный привет индусу, родившему это - if (new RegExp(/android/, 'i').test(...)).

Показать  

Здравствуйте! Давайте мы разберемся в этой ситуации! Напишите, пожалуйста, номер лицевого счета и ФИО его владельца. Удобнее всего это сделать личным сообщением.

 

[Danver]

Купили в РТК видеокамеру, обещали подключить интернет по имеющейся телефонной линии, а потом оказалось, что нет технической возможности (ни отдельную линию, ни по телефону), хотя несколько лет назад интернет там был. Теперь заставляют платить за неработающую камеру, да к тому же в 2 раза дороже, чем у них на сайте.  Почему перед продажей оборудования специалист не проверил возможность подключения интернета? Лишь бы сбыть товар?

[Support_RT]

  В 20.04.2021 в 06:42, Danver сказал:

Купили в РТК видеокамеру, обещали подключить интернет по имеющейся телефонной линии, а потом оказалось, что нет технической возможности (ни отдельную линию, ни по телефону), хотя несколько лет назад интернет там был. Теперь заставляют платить за неработающую камеру, да к тому же в 2 раза дороже, чем у них на сайте.  Почему перед продажей оборудования специалист не проверил возможность подключения интернета? Лишь бы сбыть товар?

Показать  

Добрый день! Мы готовы всё проверить и помочь вам. Пожалуйста, пришлите в ЛС номер лицевого счёта и ФИО владельца договора.

[Chess]

Добрый день.

Если не работает обычный домашний телефон - куда обращаться ?

На 8800...  сразу говорят, что время ожидания более 30 минут и предлагают обращаться через личный кабинет.

В ЛК как то очень неявно указано обращение в службу поддержки, а когда его нашел (через профиль), то столкнулся с тем, что там есть только один шаблон - отключение услуги и других вариантов не предлагается.

Вспомнил еще, что раньше было возможно в местное бюро ремонта позвонить по номеру 126, но сейчас не получается.

Спасибо.

 

[natka]

  В 22.06.2021 в 07:26, Chess сказал:

Добрый день.

Если не работает обычный домашний телефон - куда обращаться ?

На 8800...  сразу говорят, что время ожидания более 30 минут и предлагают обращаться через личный кабинет.

В ЛК как то очень неявно указано обращение в службу поддержки, а когда его нашел (через профиль), то столкнулся с тем, что там есть только один шаблон - отключение услуги и других вариантов не предлагается.

Вспомнил еще, что раньше было возможно в местное бюро ремонта позвонить по номеру 126, но сейчас не получается.

Спасибо.

 

Показать  

никуда)) я уже тут в другом теме жаловалась..только терпеть и ждать)))

[Support_RT]

  В 22.06.2021 в 07:26, Chess сказал:

Добрый день.

Если не работает обычный домашний телефон - куда обращаться ?

На 8800...  сразу говорят, что время ожидания более 30 минут и предлагают обращаться через личный кабинет.

В ЛК как то очень неявно указано обращение в службу поддержки, а когда его нашел (через профиль), то столкнулся с тем, что там есть только один шаблон - отключение услуги и других вариантов не предлагается.

Вспомнил еще, что раньше было возможно в местное бюро ремонта позвонить по номеру 126, но сейчас не получается.

Спасибо.

 

Показать  

Здравствуйте. Вы можете написать нам в личку ФИО владельца договора и номер лицевого счета - решим вопрос. Также у нас есть аккаунты в других социальных сетях, можете написать туда:
https://vk.com/rostelecom
https://www.instagram.com/rostelecom.official/
https://www.facebook.com/Rostelecom.Official
https://ok.ru/rostelecom.official

Изменено 22 июня, 2021 пользователем Support_RT

[natka]

  В 22.06.2021 в 08:43, Support_RT сказал:

Здравствуйте. Вы можете написать нам в личку ФИО владельца договора и номер лицевого счета - решим вопрос. Также у нас есть аккаунты в других социальных сетях, можете написать туда:
https://vk.com/rostelecom
https://www.instagram.com/rostelecom.official/
https://www.facebook.com/Rostelecom.Official
https://ok.ru/rostelecom.official

Показать  

зачем??? у нас весь центр города третий день без телефона...инженеры работают над устранением проблемы))) 

[Support_RT]

  В 22.06.2021 в 08:56, natka сказал:

зачем??? у нас весь центр города третий день без телефона...инженеры работают над устранением проблемы))) 

Показать  

Здравствуйте! Проблема может быть не связана с аварией, поэтому мы уточняем данные.

[Migon]

Support_RT, объясните мне, на каком таком основании, без моего согласия, мне подключили пакет Трансформер Акция за 430 руб. в месяц на IP TV, вместо пакета Стартовый за 280 руб. в месяц, который у меня был и меня абсолютно всем устраивал? Я вас об этом просил? Своего согласия на переподключение пакетов я нигде и никому не давал. Да, было рекламное сообщение о возможности подключения этого пакета, но возможности отклонить его не было. Ни с интерфейса Wink, ни из личного кабинета, хоть и была прописана такая возможность, но по факту её не было. Я пробовал это сделать фактически с 28.08.2021. Это очень непорядочно с вашей стороны так поступать. Тем более с постоянным клиентом на протяжении почти 10 лет.Отключите мне этот пакет Трансформер Акция.  И подключите обратно пакет Стартовый. Логин услуги Интерактивное ТВ 77059121491

[Support_RT]

  В 30.08.2021 в 17:15, Migon сказал:

Support_RT, объясните мне, на каком таком основании, без моего согласия, мне подключили пакет Трансформер Акция за 430 руб. в месяц на IP TV, вместо пакета Стартовый за 280 руб. в месяц, который у меня был и меня абсолютно всем устраивал? Я вас об этом просил? Своего согласия на переподключение пакетов я нигде и никому не давал. Да, было рекламное сообщение о возможности подключения этого пакета, но возможности отклонить его не было. Ни с интерфейса Wink, ни из личного кабинета, хоть и была прописана такая возможность, но по факту её не было. Я пробовал это сделать фактически с 28.08.2021. Это очень непорядочно с вашей стороны так поступать. Тем более с постоянным клиентом на протяжении почти 10 лет.Отключите мне этот пакет Трансформер Акция.  И подключите обратно пакет Стартовый. Логин услуги Интерактивное ТВ 77059121491

Показать  

Добрый вечер! Напишите, пожалуйста, ФИО владельца услуги в личные сообщения - проверим.

[Migon]

Support_RT, что там с решением моего вопроса, какие-то телодвижения вообще совершаются или нет? Почти неделя прошла уже.

[Dr.Givago]

Support_RT, отсутствует интернет вторые сутки, до техподдержки по телефону не дозвониться (говорят примерное время ожидания, по разному но ни разу меньше 30 минут), в личном кабинете так же нет ответа

[Support_RT]

  В 09.09.2021 в 14:03, Dr.Givago сказал:

Support_RT, отсутствует интернет вторые сутки, до техподдержки по телефону не дозвониться (говорят примерное время ожидания, по разному но ни разу меньше 30 минут), в личном кабинете так же нет ответа

Показать  

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения ФИО владельца договора и номер лицевого счёта для проверки информации по вашему вопросу.