Интернет от Ростелеком

[jimm031]

З.Ы. у меня пару месяцев назад возникло подозрение, что после очередной удалённой прошивки или переконфига роутеров, поменялось назначение LAN-портов. Т.е. были например LAN1-2 для интернета, 3-4 для ИП-ТВ, а после стали совсем по другому. Причём это не зависит, пользуется и подключена ли у коиента услуга ИП-ТВ.

[Akon]

4 минуты назад, jimm031 сказал(а) :

 

а сейчас смартфоны по вафле подключаются к интернету?

нет, интернет то отсутствует.

На модеме 4 индикатора светят на данный момент

[jimm031]

6 минут назад, Akon сказал(а) :

интернет то отсутствует

с чего ты взял? интернет может присутствовать в роутере, но проводные клиенты(комп и смарт-тв) не могут его получить. из-за смотри выше

Но раз на смартах по вафле тоже нет инета, то скорее всего роутер сбросился на заводские/перешёл в мост. Пусть ростелеком разруливает.

Изменено 25 февраля, 2021 пользователем jimm031

[Akon]

4 минуты назад, jimm031 сказал(а) :

З.Ы. у меня пару месяцев назад возникло подозрение, что после очередной удалённой прошивки или переконфига роутеров, поменялось назначение LAN-портов. Т.е. были например LAN1-2 для интернета, 3-4 для ИП-ТВ, а после стали совсем по другому. Причём это не зависит, пользуется и подключена ли у коиента услуга ИП-ТВ.

у него какой то другой тариф, интернет + сотовый, 750 руб

[jimm031]

Только что, Akon сказал(а) :

у него какой то другой тариф, интернет + сотовый, 750 руб

это непричём

[Akon]

1 минуту назад, jimm031 сказал(а) :

с чего ты взял? интернет, может присутствовать в роутере, но проводные клиенты(комп и смарт-тв) не могут его получить. из-за смотри выше

Но раз на смартах по вафле тоже нет инета, то скорее всего роутер сбросился на заводские/перешёл в мост. Пусть ростелеком разруливает.

смарт-тв тоже по вай фаю, к модему только комп напрямую подключен

[jimm031]

1 минуту назад, Akon сказал(а) :

смарт-тв тоже по вай фаю

даладно, на фотке с теликом написано проводное соединение. по крайней мере он пытается подключиться с телика по проводу.

Изменено 25 февраля, 2021 пользователем jimm031

[Akon]

Только что, jimm031 сказал(а) :

это непричём

ну, тогда хз )

он завтра напишет в ВК РТК

[jimm031]

1 минуту назад, Akon сказал(а) :

он завтра напишет в ВК РТК

это лучшее решение в данном случае при вашем понимании матчасти, тем более косяк скорее всего с их стороны.

[Akon]

6 минут назад, jimm031 сказал(а) :

даладно, на фотке с теликом написано проводное соединение. по крайней мере он пытается подключиться с телика по проводу.

да, ты прав, щас написал мне, что тв+комп к модему подключены, но к интернету не подключаются.

А вафля работает 

кароче, пусть пишет сам, а то меня и других запутал )

[jimm031]

4 минуты назад, Akon сказал(а) :

да, ты прав, щас написал мне, что тв+комп к модему подключены, но к интернету не подключаются.

А вафля работает 

Бинго опта! Второй пост на этой страничке подтверждается скорее всего.

4 минуты назад, Akon сказал(а) :

кароче, пусть пишет сам,

пусть попробует провод от компа и телика в другие LAN-порты(не в те которые были до этого) на модеме воткнуть и немного подождать.

Изменено 25 февраля, 2021 пользователем jimm031

[dans3]

Очередное дно пробито. Ранее в http-трафик инжектили скрипты для показа рекламы. Теперь вообще при заходе на http-страницу редирект на заглушку с рекламой. Как и ранше срабатывает не каждый раз, а с каким-то интервалом, поймал уже раз пять. Что будет если нажимать кнопки - не проверял. На всякий случай проверил тариф в ЛК. Причем оригинальная страница в истории затирается и вернуться на нее невозможно. Традиционно, код кривой и ломает старые браузеры (opera Presto). Отдельный привет индусу, родившему это - if (new RegExp(/android/, 'i').test(...)).

[Support_RT]

2 часа назад, dans3 сказал(а) :

Очередное дно пробито. Ранее в http-трафик инжектили скрипты для показа рекламы. Теперь вообще при заходе на http-страницу редирект на заглушку с рекламой. Как и ранше срабатывает не каждый раз, а с каким-то интервалом, поймал уже раз пять. Что будет если нажимать кнопки - не проверял. На всякий случай проверил тариф в ЛК. Причем оригинальная страница в истории затирается и вернуться на нее невозможно. Традиционно, код кривой и ломает старые браузеры (opera Presto). Отдельный привет индусу, родившему это - if (new RegExp(/android/, 'i').test(...)).

Здравствуйте! Давайте мы разберемся в этой ситуации! Напишите, пожалуйста, номер лицевого счета и ФИО его владельца. Удобнее всего это сделать личным сообщением.

 

[Danver]

Купили в РТК видеокамеру, обещали подключить интернет по имеющейся телефонной линии, а потом оказалось, что нет технической возможности (ни отдельную линию, ни по телефону), хотя несколько лет назад интернет там был. Теперь заставляют платить за неработающую камеру, да к тому же в 2 раза дороже, чем у них на сайте.  Почему перед продажей оборудования специалист не проверил возможность подключения интернета? Лишь бы сбыть товар?

[Support_RT]

2 часа назад, Danver сказал(а) :

Купили в РТК видеокамеру, обещали подключить интернет по имеющейся телефонной линии, а потом оказалось, что нет технической возможности (ни отдельную линию, ни по телефону), хотя несколько лет назад интернет там был. Теперь заставляют платить за неработающую камеру, да к тому же в 2 раза дороже, чем у них на сайте.  Почему перед продажей оборудования специалист не проверил возможность подключения интернета? Лишь бы сбыть товар?

Добрый день! Мы готовы всё проверить и помочь вам. Пожалуйста, пришлите в ЛС номер лицевого счёта и ФИО владельца договора.

[Chess]

Добрый день.

Если не работает обычный домашний телефон - куда обращаться ?

На 8800...  сразу говорят, что время ожидания более 30 минут и предлагают обращаться через личный кабинет.

В ЛК как то очень неявно указано обращение в службу поддержки, а когда его нашел (через профиль), то столкнулся с тем, что там есть только один шаблон - отключение услуги и других вариантов не предлагается.

Вспомнил еще, что раньше было возможно в местное бюро ремонта позвонить по номеру 126, но сейчас не получается.

Спасибо.

 

[natka]

1 час назад, Chess сказал(а) :

Добрый день.

Если не работает обычный домашний телефон - куда обращаться ?

На 8800...  сразу говорят, что время ожидания более 30 минут и предлагают обращаться через личный кабинет.

В ЛК как то очень неявно указано обращение в службу поддержки, а когда его нашел (через профиль), то столкнулся с тем, что там есть только один шаблон - отключение услуги и других вариантов не предлагается.

Вспомнил еще, что раньше было возможно в местное бюро ремонта позвонить по номеру 126, но сейчас не получается.

Спасибо.

 

никуда)) я уже тут в другом теме жаловалась..только терпеть и ждать)))

[Support_RT]

1 час назад, Chess сказал(а) :

Добрый день.

Если не работает обычный домашний телефон - куда обращаться ?

На 8800...  сразу говорят, что время ожидания более 30 минут и предлагают обращаться через личный кабинет.

В ЛК как то очень неявно указано обращение в службу поддержки, а когда его нашел (через профиль), то столкнулся с тем, что там есть только один шаблон - отключение услуги и других вариантов не предлагается.

Вспомнил еще, что раньше было возможно в местное бюро ремонта позвонить по номеру 126, но сейчас не получается.

Спасибо.

 

Здравствуйте. Вы можете написать нам в личку ФИО владельца договора и номер лицевого счета - решим вопрос. Также у нас есть аккаунты в других социальных сетях, можете написать туда:
https://vk.com/rostelecom
https://www.instagram.com/rostelecom.official/
https://www.facebook.com/Rostelecom.Official
https://ok.ru/rostelecom.official

Изменено 22 июня, 2021 пользователем Support_RT

[natka]

13 минут назад, Support_RT сказал(а) :

Здравствуйте. Вы можете написать нам в личку ФИО владельца договора и номер лицевого счета - решим вопрос. Также у нас есть аккаунты в других социальных сетях, можете написать туда:
https://vk.com/rostelecom
https://www.instagram.com/rostelecom.official/
https://www.facebook.com/Rostelecom.Official
https://ok.ru/rostelecom.official

зачем??? у нас весь центр города третий день без телефона...инженеры работают над устранением проблемы))) 

[Support_RT]

32 минуты назад, natka сказал(а) :

зачем??? у нас весь центр города третий день без телефона...инженеры работают над устранением проблемы))) 

Здравствуйте! Проблема может быть не связана с аварией, поэтому мы уточняем данные.

[Migon]

Support_RT, объясните мне, на каком таком основании, без моего согласия, мне подключили пакет Трансформер Акция за 430 руб. в месяц на IP TV, вместо пакета Стартовый за 280 руб. в месяц, который у меня был и меня абсолютно всем устраивал? Я вас об этом просил? Своего согласия на переподключение пакетов я нигде и никому не давал. Да, было рекламное сообщение о возможности подключения этого пакета, но возможности отклонить его не было. Ни с интерфейса Wink, ни из личного кабинета, хоть и была прописана такая возможность, но по факту её не было. Я пробовал это сделать фактически с 28.08.2021. Это очень непорядочно с вашей стороны так поступать. Тем более с постоянным клиентом на протяжении почти 10 лет.Отключите мне этот пакет Трансформер Акция.  И подключите обратно пакет Стартовый. Логин услуги Интерактивное ТВ 77059121491

[Support_RT]

2 часа назад, Migon сказал(а) :

Support_RT, объясните мне, на каком таком основании, без моего согласия, мне подключили пакет Трансформер Акция за 430 руб. в месяц на IP TV, вместо пакета Стартовый за 280 руб. в месяц, который у меня был и меня абсолютно всем устраивал? Я вас об этом просил? Своего согласия на переподключение пакетов я нигде и никому не давал. Да, было рекламное сообщение о возможности подключения этого пакета, но возможности отклонить его не было. Ни с интерфейса Wink, ни из личного кабинета, хоть и была прописана такая возможность, но по факту её не было. Я пробовал это сделать фактически с 28.08.2021. Это очень непорядочно с вашей стороны так поступать. Тем более с постоянным клиентом на протяжении почти 10 лет.Отключите мне этот пакет Трансформер Акция.  И подключите обратно пакет Стартовый. Логин услуги Интерактивное ТВ 77059121491

Добрый вечер! Напишите, пожалуйста, ФИО владельца услуги в личные сообщения - проверим.

[Migon]

Support_RT, что там с решением моего вопроса, какие-то телодвижения вообще совершаются или нет? Почти неделя прошла уже.

[Dr.Givago]

Support_RT, отсутствует интернет вторые сутки, до техподдержки по телефону не дозвониться (говорят примерное время ожидания, по разному но ни разу меньше 30 минут), в личном кабинете так же нет ответа

[Support_RT]

1 час назад, Dr.Givago сказал:

Support_RT, отсутствует интернет вторые сутки, до техподдержки по телефону не дозвониться (говорят примерное время ожидания, по разному но ни разу меньше 30 минут), в личном кабинете так же нет ответа

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения ФИО владельца договора и номер лицевого счёта для проверки информации по вашему вопросу.