Сателлит-Сервис - К Телеком

[Ю_ДЖИНН]

Вчера мерил спидтестом и на 2ip.

В первом случае тож значения близкие к нормативным, во втором далеко не дотягивают, что в общем-то подтверждают верхние посты.

Веруем в правдивость 2ip?

Проблема ушла в 00:02 минуты следующего дня.

Вы искренне считаете, что мы в 00:02 исправили проблемы на линии? У нас техподдержка конечно круглосуточная, но внеплановые работы на сети проводятся только в рабочее время.

И все-таки ответ тех.поддержки "проблема не на нашей стороне" (а звонил я два раза) показывает, что на проблемы клиентов им в общем-то пофиг. Все-равно ведь что-то было у них на линии, но оператор упрямо продолжал гнуть свою линию "у нас все хорошо, вы в сети, не можете работать? - отключите роутер".

Надеюсь, Вы осознаёте понятие "зона ответственности"? Если проблема с личным оборудованием, коим является Ваш маршрутизатор, ПК, смарт-ТВ или "умный холодильник", то мы можем только проконсультировать о вероятной причине неполадки. Зона ответственности Оператора заканчивается информационной розеткой (или роутером оператора, если он установлен год и меньше). Остальное - за дополнительную плату и в рабочее время.

[Волк]

Я кажется говорил уже, что проверил три роутера с вашей входящей линией интернета, и ни один не заработал. Из чего делаю вывод, что проблема была не в моем оборудовании, а неполадках на линии, о которой тех. поддержка ничего не знала, хотя проблема реально существовала на протяжении нескольких часов... Подозреваю что не у меня одного. Но тех поддержке, видимо, гораздо проще посоветовать отрезать ногу отключить роутер, чем признать существование проблемы на линии.

[enot]

Веруем в правдивость 2ip?

я написал что 2-мя сервисами пользовался, про которые я вспоминаю только когда начинаются явные "затыки" с инетом

 

PS:ну не пискомерилкой провайдера же пользоваться )))

[DMA]

Эттта... а почему в IPTV вместо 2х2 какая-то хня?

[Ю_ДЖИНН]

Эттта... а почему в IPTV вместо 2х2 какая-то хня?

Дык... давно уже...

[DMA]

 

Эттта... а почему в IPTV вместо 2х2 какая-то хня?

 

Дык... давно уже...

Дык... вопрос не о том как давно, а "почему?".

Программа показывается 2х2, а картинка - с мерзкими чудовищами и их ужасающими голосами.

[jimm031]

а картинка - с мерзкими чудовищами и их ужасающими голосами.

под это описание любой телеканал попадает)

[Ю_ДЖИНН]

Дык... вопрос не о том как давно, а "почему?".

Программа показывается 2х2, а картинка - с мерзкими чудовищами и их ужасающими голосами.

Опять попал на программу "Точь-вТочь"? :)

[Revenant]

По мендлеева 22 нет тех.возможности.Заявки нужны?Или вообще когда-то планируется подключать?

[Ромари_о]

Кто в районе 11 школы на Сателлите сидит, отпишитесь по скорости вечером..у меня десяточка подключена, но вечерами просто все гибло, до 0,06 на 2ip тестирует

[жужик]

Не могу по телефону узнать инфу. Может тут ответят

у меня интернет уже подключен. 1026 мб.

Хлчу установить вифи и телевизор. Сколько будет установка и оплата в месяц

[enot]

Настройка Wi-Fi роутера - 600

тарифы на телеканалы и подключение ТВ

[жужик]

Настройка Wi-Fi роутера - 600

тарифы на телеканалы и подключение ТВ

роутер раньше было можно любой. А щас, как поняла, только их. ( у менч уже есть коробка.

Это в месяц инет и тв обойдется рублей в 800?

[enot]

роутер, как я понимаю можно и Ваш, если он обладает аппаратной поддержкой IPTV, между ним и зомбоящиком ещё приставка со своим пультом появится

[жужик]

Как сложно с сателлитом. На дом не выезжают. В офисе платить нет возможности. Принесла роутер на настройку. Сразу настроить ге могут. Опять идти в неудобное место в офис через какое то время.

Договор заключить только в офисе. Потом еще ждать икс день мастера.

[enot]

а что кто-то из конкурентов на дом выезжает для заключения договора?

[жужик]

а что кто-то из конкурентов на дом выезжает для заключения договора?

Да. Я подключала. через день у меня быо инет вифи и без выезда в офис

[Delerium]

Да. Я подключала. через день у меня быо инет вифи и без выезда в офис

рослинк небось?

[Assarg1990]

куда делась нормальная тех поддержка?

[Ю_ДЖИНН]

Как сложно с сателлитом. На дом не выезжают. В офисе платить нет возможности. Принесла роутер на настройку. Сразу настроить ге могут. Опять идти в неудобное место в офис через какое то время.

Договор заключить только в офисе. Потом еще ждать икс день мастера.

Уважаемый (ая) жужик!

1. На дом не выезжают с какой целью?

2. А в каком офисе есть возможность заплатить? В городе так мало банкоматов? ближайший - в поликлинике Уралкалий-Мед. 4 минуты ровно дойти от офиса.

3. Настройка роутера. Сразу. Вам известно слово "планирование"? Поверьте, мы не сидим и ждём, когда кто-то придёт с проблемой, чтобы её моментально решить.

4. Заключение договора в офисе. Решаемо. В планах. Пока что можно сделать заявку через сайт, Вас пригласят.

5. С мастерами - см. п.3. Не сидят мастера в ожидании заявки. Работают они над другими заявками именно в тот момент, когда Вы пришли в офис.

 

куда делась нормальная тех поддержка?

Расскажите - какие проблемы? У нас несколько изменился формат приёма заявок. Прошу обратной связи.

[Assarg1990]

Расскажите - какие проблемы? У нас несколько изменился формат приёма заявок. Прошу обратной связи.

 

пропадал интернет в районе 23.00, позвонил сказали перезагрузить роутер, пересоздать соединение, проверить как вставлен кабель; когда сказал что все это сделал, сказали что будут составлять заявку и на следующий день займутся проблемой. на следующий день позвонил "второй" работник сателлита и сказал что были отключения эл. энергии на оборудовании.

просто раньше, как я понял, звоня в тех поддержу брал сразу "второй" работник, который мог проверить состояние линии до меня и состояние оборудование сразу, и сказать, хотя бы примерно, сколько по времени будет отсутствовать интернет.

[Happy]

а теперь по модному, трубку берет человек в call центре ) мировые тенденции )

[Delerium]

а теперь по модному, трубку берет человек в call центре ) мировые тенденции )

да просто услуги колцентра дешевле

[Ю_ДЖИНН]

пропадал интернет в районе 23.00, позвонил сказали перезагрузить роутер, пересоздать соединение, проверить как вставлен кабель; когда сказал что все это сделал, сказали что будут составлять заявку и на следующий день займутся проблемой. на следующий день позвонил "второй" работник сателлита и сказал что были отключения эл. энергии на оборудовании.

просто раньше, как я понял, звоня в тех поддержу брал сразу "второй" работник, который мог проверить состояние линии до меня и состояние оборудование сразу, и сказать, хотя бы примерно, сколько по времени будет отсутствовать интернет.

Выше ответили верно - мы перешли на аутсорсинг первой линии, принимающей заявки. Их компетенция - решать проблему по определённому алгоритму (опросному листу), а, к примеру посмотреть состояние оборудования они не могут. Или если какая-то проблема за рамками алгоритма - тоже. Всего ведь не предусмотришь. Тем не менее, дежурная служба по месту остаётся и старается решить проблему оперативно, если получает заявки от первой аутсорсинговой линии. Просто раньше принимали заявки напрямую и решалось сразу же (кроме, конечно, какого-нибудь обрыва линии), а тут: 23:00 - уже на следующий день заявка...

[Assarg1990]

Выше ответили верно - мы перешли на аутсорсинг первой линии, принимающей заявки. Их компетенция - решать проблему по определённому алгоритму (опросному листу), а, к примеру посмотреть состояние оборудования они не могут. Или если какая-то проблема за рамками алгоритма - тоже. Всего ведь не предусмотришь. Тем не менее, дежурная служба по месту остаётся и старается решить проблему оперативно, если получает заявки от первой аутсорсинговой линии. Просто раньше принимали заявки напрямую и решалось сразу же (кроме, конечно, какого-нибудь обрыва линии), а тут: 23:00 - уже на следующий день заявка...

как было раньше, нравилось больше =)