Интернет от Ростелеком

[ViJey]

Добрый день.

Укажите логин.

А для чего? Мне не жалко конечно, но чем вы мне можете помочь? Кстати, уважаемый саппорт ю-тел, вот такая ситуация: инетом от ю-тел пользуюсь давно, когда еще только-только dsl появился. "Пользователям со стажем" позже стали доступны ништяки, как например более дешевый ТП по сравнению с новыми абонентами. Потом предложили перейти на оптику и убедили заключить новый договор => подключиться к новому ТП, т.е. я стал уже "новым" абонентом, потерявшим привилегии "пользователя со стажем" при переходе на оптику. Или мне манагеры понавешали лапши на уши и так делать было необязательно. Конечно в таком случае сам дурак, но все же. Можете как-то это прокомментировать?

[Support_RT]

Уважаемый Support.

Мой логин 77590034977

Тарифный план предусматривает оплату 710 рублей.

На 1 августа на счету было 650 рублей + активированная за бонусы услуга "Сними ограничения"

8 августа было произведено отключение из-за долга в 10 рублей, которые пришлось перевести с услуги домашний телефон.

Прошу пояснить, за что были начислены эти 10 рублей?

 

И еще вопрос.

С 1 июня я отказался от услуг "Интерактивного телевидения" (логин 77059157828), сдал приставку, получил Акт приемки оборудования.

На счету осталось 47 рублей, которые мне обещали перевести на другие услуги.

Но логин все еще числится за мной (включена добровольная блокировка), деньги так же на счету ТВ.

Просьба разобраться ...

Добрый день! По первому вопросу: прочтите новость по ссылке. Были изменения, связанные со стоимостью услуг. По второму вопросу: следует обратиться в салон и задать данный вопрос специалистам. Заявления или наряда на отключения или перенос средств со счета я не вижу, услуга пока просто приостановлена. При написании заявления в салоне следует брать заверенную подписью оператора копию заявления с входящим номером, как гарантию того, что ваше заявление не потеряется/заблудится.

 

А это тогда что?

Добрый день! Прошу в личку сообщить ваш конт. сотовый номер и имя учетной записи в личный кабинет для регистрации обращения с целью исправления ошибки в отображении тарифа.

 

А для чего? Мне не жалко конечно, но чем вы мне можете помочь? Кстати, уважаемый саппорт ю-тел, вот такая ситуация: инетом от ю-тел пользуюсь давно, когда еще только-только dsl появился. "Пользователям со стажем" позже стали доступны ништяки, как например более дешевый ТП по сравнению с новыми абонентами. Потом предложили перейти на оптику и убедили заключить новый договор => подключиться к новому ТП, т.е. я стал уже "новым" абонентом, потерявшим привилегии "пользователя со стажем" при переходе на оптику. Или мне манагеры понавешали лапши на уши и так делать было необязательно. Конечно в таком случае сам дурак, но все же. Можете как-то это прокомментировать?

Добрый день! О каких "Ништяках" идет речь?

[Мalena]

а можно вопрос

номер +79922064428- это Ростелекомовский корпоративный или это клиентский?

[WoW]

Интернет и телефон на руднике когда будет работать? ))

Изменено 12 августа, 2013 пользователем Gala-172

[Дмитрий / Nik]

Когда перевезут станцию на новое место наверно).

[Лёлечка]

Интернет и телефон на руднике когда будет работать? ))

Звонила им сегодня, сказали в конце августа.

[WoW]

обещали же до 12августа .. вроде..

[Game Over]

Раньше была скорость 10 мб как указано в договоре (77590067048),а сечас уже на протяжении 3 дней не поднимается больше 6 мб.

Что делать?

[Дмитрий / Nik]

Читать договор и предявлять притензии в письменном виде, если это возможно. Если у вас по тарифу 10 мегабит, то 6 мегабит это ещё хорошо.

А вообще в первом сообщении всё расписано.

Изменено 13 августа, 2013 пользователем Nik.A

[Support_RT]

а можно вопрос

номер +79922064428- это Ростелекомовский корпоративный или это клиентский?

Добрый день.

Данную информацию не могу вам предоставить.

 

Раньше была скорость 10 мб как указано в договоре (77590067048),а сечас уже на протяжении 3 дней не поднимается больше 6 мб.

Что делать?

Добрый день.

Укажите подробную схему подключения, скрин статистики модема и замера скорости.

[Game Over]

Добрый день.

Данную информацию не могу вам предоставить.

 

 

Добрый день.

Укажите подробную схему подключения, скрин статистики модема и замера скорости.

http://www.speedtest.net/result/2897346775.png

стоит роутер asus dsl-n12u b1 напрямую в телефонную линию без сплиттера,с ним еше хуже.

Стоит annex a и d.dmt раньше было annex m и adsl2+ было ок потом скорость упала до 100 кб с,а на d.dmt поднимается до 5

[Support_RT]

http://www.speedtest.../2897346775.png

стоит роутер asus dsl-n12u b1 напрямую в телефонную линию без сплиттера,с ним еше хуже.

Стоит annex a и d.dmt раньше было annex m и adsl2+ было ок потом скорость упала до 100 кб с,а на d.dmt поднимается до 5

Приложите скрин статистики модема. Между роутером и ПК провод или Wi-Fi?

[Game Over]

провод,а на Ipad wi-fi и скорость одинаковая

Update Counter : 693

Modulation : G.Dmt

Annex Mode : Annex A/L

Line State : up

Lan Tx : 112593

Lan Rx : 88544

ADSL Tx : 10163

ADSL Rx : 15607

CRC Down : 18

CRC Up : 248

FEC Down : 420

FEC Up : 36230

HEC Down : 5635

HEC Up : 11

SNR Up : 8.0

SNR Down : 6.5

Line Attenuation Up : 31.5

Line Attenuation Down : 38.5

Data Rate Up : 224

Data Rate Down : 5952

 

Dec 31 12:00:00 DSL-N12U: start httpd

Dec 31 12:00:00 kernel: klogd started: BusyBox v1.12.1 (2012-12-04 04:43:38 GMT)

Dec 31 12:00:00 kernel: PROC INIT OK!

Dec 31 12:00:00 kernel: devpts: called with bogus options

Dec 31 12:00:00 dnsmasq[322]: started, version 2.60test10 cachesize 512

Dec 31 12:00:00 dnsmasq[322]: compile time options: no-IPv6 GNU-getopt no-DBus no-i18n no-IDN no-DHCP no-TFTP no-conntrack

Dec 31 12:00:00 dnsmasq[322]: read /etc/hosts - 3 addresses

Dec 31 12:00:00 DSL-N12U: usdsvr_broadcast starts

Dec 31 12:00:00 DSL-N12U: usdsvr_unicast starts

Dec 31 12:00:04 zcip: init eth2.2.1

Dec 31 12:00:04 DSL-N12U: zcip starts

Dec 31 12:00:04 zcip: start, interface eth2.2.1

Dec 31 12:00:04 pppd[361]: Plugin rp-pppoe.so loaded.

Dec 31 12:00:04 pppd[361]: RP-PPPoE plugin version 3.10p compiled against pppd 2.4.5

Dec 31 12:00:04 pppd[363]: pppd 2.4.5 started by (unknown), uid 0

Dec 31 12:00:05 DSL-N12U: watchdog starts

Dec 31 12:00:05 DSL-N12U: ntp starts

Dec 31 12:00:05 pppd[363]: PPP session is 3208 (0xc88)

Dec 31 12:00:05 pppd[363]: Connected to 00:24:14:a1:da:18 via interface eth2.2.1

Dec 31 12:00:05 pppd[363]: Using interface ppp0

Dec 31 12:00:05 pppd[363]: Connect: ppp0 <--> eth2.2.1

Dec 31 12:00:05 DSL-N12U: ots starts

Dec 31 12:00:05 syslog: Password for 'admin' changed

Dec 31 12:00:05 pppd[363]: CHAP authentication succeeded

Dec 31 12:00:05 pppd[363]: CHAP authentication succeeded

Dec 31 12:00:05 pppd[363]: peer from calling number 00:24:14:A1:DA:18 authorized

Dec 31 12:00:05 DSL-N12U: auth-up starts

Dec 31 12:00:05 pppd[363]: local IP address 37.76.148.173

Dec 31 12:00:05 pppd[363]: remote IP address 10.62.72.122

Dec 31 12:00:05 pppd[363]: primary DNS address 212.120.160.130

Dec 31 12:00:05 pppd[363]: secondary DNS address 212.120.173.34

Dec 31 12:00:05 DSL-N12U: ip-up starts

Dec 31 12:00:05 dnsmasq[322]: read /etc/hosts - 3 addresses

Dec 31 12:00:05 dnsmasq[322]: using nameserver 212.120.173.34#53

Dec 31 12:00:05 dnsmasq[322]: using nameserver 212.120.160.130#53

Dec 31 12:00:05 DSL-N12U: pspfix starts

Dec 31 12:00:07 WAN Connection: The cable for Ethernet was not plugged in.

Dec 31 12:00:07 PPPoE: connect to ISP

Dec 31 12:00:07 DSL-N12U: ntp starts

Dec 31 12:00:15 zcip: config eth2.2.1 169.254.250.58

Dec 31 12:00:15 DSL-N12U: zcip starts

Dec 31 12:00:15 zcip client: config IP : 169.254.250.58

Dec 31 12:00:15 dnsmasq[322]: read /etc/hosts - 3 addresses

Dec 31 12:00:15 dnsmasq[322]: using nameserver 212.120.173.34#53

Dec 31 12:00:15 dnsmasq[322]: using nameserver 212.120.160.130#53

Dec 31 12:01:11 pppd[363]: No response to 10 echo-requests

Dec 31 12:01:11 pppd[363]: Serial link appears to be disconnected.

Dec 31 12:01:11 pppd[363]: Connect time 1.1 minutes.

Dec 31 12:01:11 pppd[363]: Sent 59904 bytes, received 1656 bytes.

Dec 31 12:01:11 DSL-N12U: auth-down starts

Dec 31 12:01:11 DSL-N12U: ip-down starts

Dec 31 12:01:12 dnsmasq[322]: read /etc/hosts - 3 addresses

Dec 31 12:01:12 dnsmasq[322]: using nameserver 212.120.173.34#53

Dec 31 12:01:12 dnsmasq[322]: using nameserver 212.120.160.130#53

Dec 31 12:01:12 PPPoE: Disconnected

Dec 31 12:01:17 pppd[363]: Connection terminated.

Dec 31 12:01:17 pppd[363]: Sent PADT

Dec 31 12:01:17 pppd[363]: Modem hangup

Dec 31 12:02:02 pppd[363]: Timeout waiting for PADO packets

Dec 31 12:02:02 pppd[363]: Unable to complete PPPoE Discovery

Dec 31 12:02:47 pppd[363]: Timeout waiting for PADO packets

Dec 31 12:02:47 pppd[363]: Unable to complete PPPoE Discovery

Dec 31 12:03:32 pppd[363]: Timeout waiting for PADO packets

Dec 31 12:03:32 pppd[363]: Unable to complete PPPoE Discovery

Dec 31 12:04:17 pppd[363]: Timeout waiting for PADO packets

Dec 31 12:04:17 pppd[363]: Unable to complete PPPoE Discovery

Dec 31 12:04:44 WAN Connection: No response from the remote server.

Dec 31 12:05:02 pppd[363]: Timeout waiting for PADO packets

Dec 31 12:05:02 pppd[363]: Unable to complete PPPoE Discovery

Dec 31 12:05:12 pppd[363]: PPP session is 51393 (0xc8c1)

Dec 31 12:05:12 pppd[363]: Connected to c8:4c:75:79:77:00 via interface eth2.2.1

Dec 31 12:05:12 pppd[363]: Using interface ppp0

Dec 31 12:05:12 pppd[363]: Connect: ppp0 <--> eth2.2.1

Dec 31 12:05:12 pppd[363]: CHAP authentication succeeded

Dec 31 12:05:12 pppd[363]: CHAP authentication succeeded

Dec 31 12:05:12 pppd[363]: peer from calling number C8:4C:75:79:77:00 authorized

Dec 31 12:05:12 DSL-N12U: auth-up starts

Dec 31 12:05:12 pppd[363]: local IP address 188.19.158.225

Dec 31 12:05:12 pppd[363]: remote IP address 188.19.144.1

Dec 31 12:05:12 pppd[363]: primary DNS address 212.120.160.130

Dec 31 12:05:12 pppd[363]: secondary DNS address 212.120.173.34

Dec 31 12:05:12 DSL-N12U: ip-up starts

Dec 31 12:05:12 dnsmasq[322]: read /etc/hosts - 3 addresses

Dec 31 12:05:12 dnsmasq[322]: using nameserver 212.120.173.34#53

Dec 31 12:05:12 dnsmasq[322]: using nameserver 212.120.160.130#53

Dec 31 12:05:13 WAN Connection: WAN was restored.

Dec 31 12:05:14 PPPoE: connect to ISP

Dec 31 12:05:14 DSL-N12U: ntp starts

Aug 12 16:49:56 ntp client: time is synchronized to pool.ntp.org time.nist.gov

Aug 12 16:49:59 pppd[363]: System time change detected.

Aug 12 16:49:59 upnpd[345]: Failure in GateDeviceDeletePortMapping: DeletePortMap: Proto:UDP Port:21206

Aug 12 16:49:59 upnpd[344]: Failure in GateDeviceDeletePortMapping: DeletePortMap: Proto:UDP Port:52909

Aug 12 16:50:00 upnpd[490]: Failure in GateDeviceDeletePortMapping: DeletePortMap: Proto:TCP Port:21206

Aug 12 16:50:00 upnpd[345]: Failure in GateDeviceDeletePortMapping: DeletePortMap: Proto:TCP Port:52909

[Support_RT]

Укажите результат команды трасерт и пинг до сайта rt.ru и укажите контактный телефон.

[Game Over]

Укажите результат команды трасерт и пинг до сайта rt.ru и укажите контактный телефон.

Как это сделать?

[melancholic]

Звонила им сегодня, сказали в конце августа.

 

"Это, как его, волюнтаризм!"

Мне сказали, что до 15-го должны включить, но если не включать, то звонить им еще :ed:

[Support_RT]

Как это сделать?

Через командную строку.

[WoW]

 

 

"Это, как его, волюнтаризм!"

Мне сказали, что до 15-го должны включить, но если не включать, то звонить им еще :ed:

Заметьте, суппорт вообще игнорит нас. хоть бы дал внятный ответ, в связи с чем задержки.

пойду ка я обзванивать других провайдеров,где дорожат клиентами,пора что то менять ))

[Support_RT]

Заметьте, суппорт вообще игнорит нас. хоть бы дал внятный ответ, в связи с чем задержки.

пойду ка я обзванивать других провайдеров,где дорожат клиентами,пора что то менять ))

Добрый день.

Вас не игнорять, а уточняют информацию.

У вас ведутся плановые работы. Крайний срок решения 13.08 в 18:00.

[Дмитрий / Nik]

У вас ведутся плановые работы

плановые работы о которых абонент не вкурсе.

[Мalena]

Добрый день.

Данную информацию не могу вам предоставить

в чем проблема?

меня интересует лишь это ваши девушки обзванивают клиентов или это принадлежит частному лицу.больше мне ничего не нужно

[melancholic]

Заметьте, суппорт вообще игнорит нас. хоть бы дал внятный ответ, в связи с чем задержки.

пойду ка я обзванивать других провайдеров,где дорожат клиентами,пора что то менять ))

 

Необязательно, это ж большая компания, пока там всё шевелится и сдвинется. Имхо очень даже оперативно реагируют для сотрудников из другого города. Бывает, что бумага из одного отдела в другой месяц идет :)

 

Я вот тут подумал, а как я мог бы узнать об этом всем? ТВ наше я не смотрю, телефон у меня другого оператора, автоинформатор может и звонит, но в рабочее время, когда я услышать не могу, как-то выдался свободный день, дак я с удивлением узнал, что мне "звонят" с напоминаем заплатить столько-то за телефон.

 

Других провайдеров в нашем доме нету, а Ростелеком есть, так что без них сидел бы я совсем без инета.

[Дмитрий / Nik]

Как это сделать?

https://www.google.ru/search?q=%D0%9A%D0%B0%D0%BA+%D1%81%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%8C+%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BA%D1%83&ie=utf-8&oe=utf-8&rls=org.mozilla:ru:official&client=firefox-a&gws_rd=cr

[Dimon78]

Крайний срок решения 13.08 в 18:00.

Ну вот и наступило уже 14.08, а инета равно как и IPTV нет, причем Ростелеком выслал полный счет оплаты за июль, хотя инет отрубили 23.07.

Где же перерасчет? или опять самому бегать?

[Air]

Где же перерасчет? или опять самому бегать?

Пишут, что самим нужно обращаться. http://berforum.ru/topic/101375-internet-ot-rostelekom/page__view__findpost__p__2007994 Это идти на главпочтамт опять, по-любому.

 

Больше интересует есть ли какие конкретные сроки, закидывать деньги на мобильный инет или на несколько часов (надеюсь на лучшее) не имеет смысла? :bw: