F.A.Q по ошибкам подключения Ростелеком(Utel).

[Support_RT]

Технология АДСЛ

 

 

ADSL (англ. Asymmetric Digital Subscriber Line —асимметричная цифровая абонентская линия) — модемная технология, в которойдоступная полоса пропускания канала распределена между исходящим и входящимтрафиком асимметрично. Так как у большинства пользователей объем входящеготрафика значительно превышает объем исходящего, то скорость исходящего трафиказначительно ниже.

 

Передача к абоненту ведётся на скоростях до 8 Мбит/с, хотясегодня существуют устройства, передающие данные со скоростью до 25 Мбит/с(VDSL), однако в стандарте такая скорость не определена. В системах ADSL подслужебную информацию отведено 25 % общей скорости, в отличие от ADSL2, гдеколичество служебных битов в кадре может меняться от 5,12 % до 25 %.Максимальная скорость линии зависит от ряда факторов, таких как длина линии,сечение и удельное сопротивление кабеля

 

Затухание сигнала(Line Attenuation):

 

· до 20 dB — отличная линия

 

· от 20 dB до 40 dB — рабочая линия

 

· от 40 dB до 50 dB — возможны сбои

 

· от 50 dB до 60 dB — периодически пропадаетсинхронизация

 

· от 60 dB и выше — оборудование работать не будет

 

 

 

Уровень шума (дБотносительно 1 мВт при сопротивлении нагрузки 600 Ом):

 

· от −65 dBm до −51 dBm — линия отличная

 

· от −50 dBm до −36 dBm — хорошая линия

 

· от −35 dBm до −20 dBm — работа с периодическимисбоями

 

· от −19 dBm и выше — работа оборудованияневозможна

 

 

 

SN Margin (AKA Signal или Noise Margin или Signal-to-Noise Ratio (SNR)):

 

· до 7 dB — плохая линия, присутствуют проблемы синхронизации

 

· от 7 dB до 11 dB — возможны сбои

 

· от 11 dB до 20 dB — хорошая линия, без проблем ссинхронизацией

 

· от 20 dB до 29 dB — очень хорошая линия

 

· от 29 dB — отличная линия

 

 

Проблемы и ошибки:

 

Прежде всего, если у вас пропала связь с интернетом, то просто перезапустите модем, т.е выключитеего на 15 секунд и снова включите, если после перезапуска модема связь неустановилась, то проверяйте индикацию модема.

 

1) Ошибка 678 (На ОС Vista - 815, Win 7 - 651)

 

Если Link (CD/DSL/Status) горит:

 

· Зайдите в меню Пуск – Все программы –Стандартные – Связь – Сетевые подключения – Подключение по локальной сети

 

· Щелкните по нему правой кнопкой мыши и нажмите «Свойства»

 

· Найдите протокол интернета TCP/IP (версия 4)

 

· Выделите его и нажмите «Свойства»

 

· В появившемся окне отметьте точкой «Использоватьследующий IP-адрес»

 

· В окне «IP-адрес» введите 192.168.001.002

 

· По маске подсети щелкните мышкой, она появитсяавтоматически (255.255.255.0)

 

· В окне «Основной шлюз» введите 192.168.001.001

 

· Нажмите «Ок».

 

· Закройте окно

 

· Откройте браузер (интернет-обозреватель,программу, через которую вы выходите в Интернет) В адресной строке всё сотритеи напишите цифры «192.168.1.1» Нажмите Enter

 

· Если в настройки модема зашли, то проверяемнастройки модема. При необходимости перенастраиваем.

 

 

 

Если не заходит в настройки модема, то:

 

· Зайдите в меню Пуск — Все программы —Стандартные — Командная строка

 

· Наберите команду ping пробел 192.168.1.1

 

· Нажмите Enter

 

 

 

Если модем не пингуется (есть потери пакетов), то:

 

 

 

· Наберите команду ping пробел 192.168.1.2

 

 

 

Если сетевая карта не пингуется (192.168.1.2), есть потери пакетов, то:

 

Проверить включено ли подключение по локальной сети. Возможно у вас неисправна сетевая карта или не установлен драйвер. Вам нужно попробовать переустановить драйвер на сетевую карту. Так же можно попробовать зайти: Пуск- Панель управления – система – оборудование – диспетчер устройств – сетевые платы- кликнуть пр. кл. мыши по вашей сетевой карте и выбрать «задействовать» . Если это не поможет, то нужно заменить сетевую карту.

 

Если сетевая карта пингуется (потерь пакетов нет), то

 

· У вас скорее всего неисправен модем, либо проводот модема до ПК , нужно их проверить.

 

· Наберите в адресной строке цифры•"192.168.1.1» Нажмите Enter

 

· Если всё равно не заходит в настройки модема, тоу вас скорее всего неисправен модем, нужно его проверить (обратитесь в ТП).

 

Если модем настроенправильно и все равно возникает ошибка 678 то обратитесь в ТП.

 

Если Link(CD, DSLf Status) не горит или мигает:

· Если индикатор не горит или мигает, то перезапуск и перенастройка модема не поможет, в таких случаях нужно проверить подключение напрямую, т.е без сплиттера (рис . ниже):

· Так же если вы купили новый модем и индикатор линии не горит, то убедитесь, что у вас совпадает аннекс порта (Annex).Аннекс есть двух типов: A и B, аннекс B в основном используется, если на линии установлена сигнализация. Если предыдущий модем у вас был аннекса А, а выкупили аннекс В, то нужно менять модем(на некоторых моделях, аннекс можно выставить в настройках), также вы можете узнать в тех. поддержке аннекс своего порта.

 

Link (CDfDSLf Status) напрямую горит стабильно

 

· Проверьте еще раз правильность подключения оборудования. Если вы уверены в правильности подключения оборудования, то,возможно, у вас просто неисправен сплиттер.

 

Link (CD,DSLf Status) напрямую не горит или мигает:

 

· Оставьте, пожалуйста, модем включенным.Компьютер можно выключить.

 

· Заявка будет рассматриваться в течение 48 часов.Если в течение этого времени проблема сохранится, при звонке в службутехнической поддержки и называйте номер заявки.

 

Инструкция по настройке модемов находится http://adsl.do.am/

 

 

Ошибка 691

 

В первую очередь следует пересоздать подключение, для этого:

 

Зайдите в меню «Пуск»

Выберете: Все программы — Стандартные — Связь — Мастер новых подключений — Далее подключить к Интернету — Далее

Установить подключение вручную — Далее

Через высокоскоростное подключение запрашивающее логин и пароль — Далее

В поле «Имя поставщика услуг» введите Ютел

В поле Имя пользователя введите свой логин (77………). Откройте текстовый документ и введите туда свой пароль с соблюдением регистра (маленькие буквы должны быть маленькими, большие - большими), без пробелов и дополнительных знаков. Скопируйте пароль из документа и вставьте в поле «Пароль» и в поле «Подтверждение пароля» — Далее

Отметьте галочкой «Добавить ярлык на рабочий стол» — Готово

Пробуйте подключиться

 

 

Если проблема сохраняется, то выполняем следующие действия:

 

· Зайдите в меню «Пуск»

 

· Выберете: Все программы — Стандартные — Связь —Мастер новых подключений — Далее

 

· Подключить к Интернету — Далее

 

· Установить подключение вручную — Далее

 

· Через высокоскоростное подключение запрашивающеелогин и пароль — Далее

 

· В поле «Имя поставщика услуг» введите Ютел(любыми буквами)

 

· В поле Имя пользователя введите Utel английскимибуквами, первая - большая, остальные маленькие

 

· В поле «Пароль» введите Utel

 

· В поле «Подтверждение пароля» введите Utel

 

· Далее — Отметьте галочкой «Добавить ярлык нарабочий стол»

 

· Готово

 

· Пробуйте подключиться

 

Если под тестовой учетной записью подключение происходит, а под вашей – нет, то следуетобратиться в ТП.

 

Ошибка 769

 

Уточняем тип модема:

 

 

• Если у Вас модем USB - необходимо переустановить драйвера на модем.

 

• Если у Вас модем LAN, то:

 

Проверяем наличие ЛВС подключения: (напримере WinXP)

 

Зайти в меню «Пуск» — «Все программы» — «Стандартные» — «Связь» — «Сетевые подключения».

 

Если на ЛВС подключении красный крест «Сетевой кабель не подключен»—то следует проверить кабель соединяющий модем и Ваш ПК. Так же возможно, что неисправна сетевая карта или модем.

 

 

ЛВС подключение присутствует:

 

Сначала нужно проверить его состояние: правой кнопкой по ЛВС, если первый пункт «Подключить» - оно отключено и наоборот (если вид отображения значков в папке стоит «плитка» или «таблица», то возле подключения автоматически пишется его состояние).

 

Если подключение включено, то ошибка 769 может возникать из-за некорректно установленных драйверов на сетевую карту. Вам следует переустановить их.

Если подключение отключено, необходимо в контекстном меню выбрать пункт «Подключить». После включения ЛВС попробовать запустить высокоскоростное соединение:

Если ЛВС подключилось, но ошибка сохранилась, проблема в драйверах устройства.

Если ЛВС не подключилось, проблема в драйверах устройства. Посоветовать их переустановить.

 

ЛВС подключение отсутствует:

 

 

Проверить наличие сетевой карты в оборудовании ПК: нажать на значок «Мой компьютер» правой кнопкой мыши -* в контекстном меню пункт «Свойства» — перейти на вкладку «Оборудование» — нажать на кнопку «Диспетчер устройств»

В списке оборудования в «Диспетчере устройств» должен быть пункт «Сетевые платы», в нем должно быть указано название сетевой карты.

Если сетевая карта отображена (ЛВС подключения нет) проблема в драйверах устройства. Следует их переустановить.

Если сетевых карт нет:

 

Если в пункте «Другие устройства» присутствует неопознанный Ethernet-контроллер, у скорее всего у вас не установлены драйвера на сетевую карту.

Если в пункте «Другие устройства» нет Ethernet-контроллера, вероятнее всего, у вас нет сетевой карты либо сетевая карта неисправна. Не исключается и отсутствие драйверов на сетевую карту.

 

 

Не открываются страницы

 

Для начала необходимо убедиться,что модем действительно авторизовался, т.е подключение прошло успешно и вправом нижнем углу экрана у вас появился значок "Ютел сейчас подключен, скорость 100.00 Мбит/с"

 

Если модем настроен роутером,то должен гореть индикатор Internet/Data

 

 

 

В первую очередь при не открывающихся страницах необходимо проверить настройки вашего браузера –очистить куки или проверить не прописаны ли настройки прокси сервера. Так же можно воспользоваться другим браузером, если он у вас имеется.

 

 

 

Следующим этапом проверки будет пинг-тест при помощи командной строки.

 

Открываем: Пуск – Все программы – Стандартные – Командная строка. В появившемся черном окне, прямо там где мигает курсор необходимо ввести команду, сначала ping mail.ru после чего нажать клавишу enter, затем ping 94.100.191.203 Если кол-во отправленных пакетов и полученных совпадают, то это +, если не совпадают, то -

Для исправления этой ошибки необходимо прописать в командной строке команду netsh winsock reset после чего должно появиться сообщение о необходимости перезагрузки компьютера.

 

Будет нелишним, если вы на короткое время выключите антивирус и фаервол – возможно они являются причиной не открывающихся страниц.

 

После перезагрузки компьютера необходимо проверить настройки подключения по локальной сети. Убедитесь что ip адреса и днс сервера прописаны корректно, в соответствии с вашим регионом. (см. ош. 678.)

 

Так же бывает, что выход в интернет блокируют вирусы. Как правило доступ к сайтам по ip есть, а по названию ничего не открывается. В этом случае есть смысл очистить файл hosts. После чего почистить компьютер от вирусов.

 

Как правило путь к этому файлу такой: C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts

 

Открываете файл любым текстовым редактором, в моем файле хостс нашлась только одна строка:

 

127.0.0.1 localhost

 

Если у вас присутствуют какие либо другие записи после данной строки, о происхождении которых вы не догадываетесь, то рекомендую их удалить.

 

 

Симптомы:

Частично открываются страницы интернета (в основном "свежие") и НЕ открываются большинство уже посещенных пользователем.

Причина:

Скрытая вирусная активность. Чем дольше не лечится "болезнь" , тем все большее количество ресурсов становится недоступным. Вирь подменяет IP-адреса запрашиваемых ресурсов своит рядом IP.

Проверка-лечение:

1. Запускаем regedit.exe (Пуск-Выполнить)

2. Ищем раздел

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters\PersistentRoutes

3. Удаляем ВСЕ (кроме пользовательских маршрутов и если пользователь их прописывал сам с помощью route.exe), что прописано в разделе PersistentRoutes (сам раздел удалять не нужно).

4. Перегружаем комп.

5. Enjoy !

 

Прочие ошибки

 

619

Отключить или корректно настроить Firewall в соответствии с инструкцией.

 

621, 622/ 623/ 624/ 625

Проблема с ярлыками, указывающими на высокоскоростное подключение. То есть ярлык указывает на несуществующее подключение и вариации. Исправляется путем удалением всех ярлыков, указывающих на соединения, высокоскоростных соединений и созданием одного нового.

 

Ошибка 623,624

Данная ошибка появляется, когда на вашем ПК (имеется в виду на вашей операционной системе) отключены службы DСР-клиент, DNS-клиент, и диспетчер подключений удалённого доступа. Необходимо включить эти службы.

Ещё одной из проблем может быть, если вы запускаете ярлык подключения, который был удален.

 

 

 

629

Подключение было закрыто удаленным компьютером

 

Такой тип ошибки возникает, когда отсутствует связь между компьютером и сервером доступа. Исправление:

- Проверить правильность подключения оборудования. Возможно, не подключен кабель локальной сети или плохой контакт в разъемах.

- Возможно, неправильно работает сетевой адаптер компьютера. Для устранения неисправности может потребоваться переустановка драйвера сетевого адаптера.

- Возможно, произошел обрыв кабеля или сервер доступа отключен.

630 Модем отключен из-за аппаратной неисправности Исправление:

- Необходимо переустановить драйвер сетевого адаптера

- Пересоздать подключение

 

633

1. Возможно, уже запущено соединение с Интернет.

2. Было выключено "Подключение по локальной сети".

3. Пересоздать подключение вручную. Если не пойдет - см. ошибку 678

 

Как определить аннекс вашего модема.

 

Annex определяется по серийному номеру на обратной стороне модема. Серийный номер начинается на:

 

ИНТЕРКРОСС

 

· RA или BA –модема Annex A*

 

· RB или BB –модема Annex B*

 

* - данная схема работает в 99% случаев. Но имеются модемы, у которых на серийном номере написано RA, а модем Annex B. Поэтому,чтобы не совершить ошибку необходимо дополнительно проверить Annex сплиттера.

 

HUAWEI

 

· SmartAX MT800u-T - Annex B

 

· SmartAX MT880 - Annex A

 

 

 

DlinkDSL-2500U

 

· DSL-2500U/BRU/D - Annex А

 

· DSL-2500U/BRU/DB - Annex В

 

 

 

В остальных случаях Annex определяется либо по сплиттеру,либо по упаковке от модема.

 

 

 

Определение Annex-а сплиттера по маркировке.

 

 

 

ИНТЕРКРОСС

 

· Если насплиттере написано ISDN, значит сплиттер Annex B.

 

· Если насплиттере написано ADSL, значит сплиттер Annex A

 

 

 

Дополнительную информацию по ошибкам и проблемам АДСЛ и не только можно увидеть тут