Некачественный товар

[nuHrBuH :D]

как у вас дела продвигаются?

Полнейший бред получается... Тот, на кого оформлен кредит, отказывается данные по договору предоставить, не отвечает на сообщения, в телефоне я в чёрном списке... Хожу без телефона вторую неделю...

[Makcим]

Без них мне телефон отказываются поменять, говорят программа не позволяет.

Бред, все у них позволяет (доказано лично). Ответ по СМС ничего не значит, вам нужен документальный ответ экспертизы, в котором будет указано, что можно произвести замену аппарата. Далее через юристов все легко делается (я про программу), просто менеджеры у нас туповатые...

 

Если у вас будет акт с экспертизой и решением о замене (он должен был прийти в офис), то вы требуете от менеджеров замены на основании акта. Если менеджеры отказываются, ссылаясь на программы и прочую ерунду, то пишете очередную претензию, в которой вкратце указываете всю историю, и в конце указываете, что имеется акт с экспертизой. Даете им разумный срок на выполнение ваших требований (5-10 дней достаточно) и в этой же претензии указываете, что в случае отказа будете требовать расторжение договора и возврата всей суммы денег за телефон с сылками на ЗоЗПП.

Есть одна проблемка - договор покупки телефона оформлен не на Вас. Но можно сделать доверенность (если найдете того человека), и после 5-6 месяцев благополучно получите по решению суда стоимость телефона+моральный ущерб+штраф в размере половины стоимости тел. и морального ущерба.

[nuHrBuH :D]

Бред, все у них позволяет (доказано лично). Ответ по СМС ничего не значит, вам нужен документальный ответ экспертизы, в котором будет указано, что можно произвести замену аппарата. Далее через юристов все легко делается (я про программу), просто менеджеры у нас туповатые...

 

Если у вас будет акт с экспертизой и решением о замене (он должен был прийти в офис), то вы требуете от менеджеров замены на основании акта. Если менеджеры отказываются, ссылаясь на программы и прочую ерунду, то пишете очередную претензию, в которой вкратце указываете всю историю, и в конце указываете, что имеется акт с экспертизой. Даете им разумный срок на выполнение ваших требований (5-10 дней достаточно) и в этой же претензии указываете, что в случае отказа будете требовать расторжение договора и возврата всей суммы денег за телефон с сылками на ЗоЗПП.

Есть одна проблемка - договор покупки телефона оформлен не на Вас. Но можно сделать доверенность (если найдете того человека), и после 5-6 месяцев благополучно получите по решению суда стоимость телефона+моральный ущерб+штраф в размере половины стоимости тел. и морального ущерба.

Они ссылаются на то, что телефон был куплен в кредит. Чтобы провести операцию обмена, им нужны реквизиты этого кредитного договора, типа программа без них не позволяет провести эту операцию, им нужно убедиться что кредит погашен. Тот, кто брал телефон, утверждает, что магазин свои деньги получил, а сам покупатель расплачивался уже с банком, кредит погасил спустя полтора месяца со дня покупки.

А можно подробнее, на каком основании я могу требовать обмена товара без реквизитов кредитного договора, а на основании результатов об экспертизе? Просто там такие бараны сидят, что слова для них вообще ничего не значат... Клиент не прав, а они белые и пушистые... Они даже на экспертизу отправлять не хотели, т.к. я на это типа права не имею...

[Makcим]

Магазин свои деньги получает от банка сразу же! все правильно вам говорит "товарищ". Кредитный договор - это отношение покупателя с банком, магазин здесь вообще не при делах, т.к. он свое получил.

Телефон пришел с экспертизы? Если да, то вместе с ним должно быть письменное заключение. Для начала попросите с менеджеров результаты экспертизы (акт), ответ по смс не имеет никакой силы, т.к. там нет фирменной печати.

Если у них есть письменное заключение, но они пойдут в золупу и не будут вам его предоставлять (хотя бы копию), то пишите претензию как я советовал выше, с угрозами обращения в суд.

Менеджеры действительно тупорылые зачастую в юридическом плане.

[ФламингА]

Они ссылаются на то, что телефон был куплен в кредит. Чтобы провести операцию обмена, им нужны реквизиты этого кредитного договора, типа программа без них не позволяет провести эту операцию, им нужно убедиться что кредит погашен. Тот, кто брал телефон, утверждает, что магазин свои деньги получил, а сам покупатель расплачивался уже с банком, кредит погасил спустя полтора месяца со дня покупки.

А можно подробнее, на каком основании я могу требовать обмена товара без реквизитов кредитного договора, а на основании результатов об экспертизе? Просто там такие бараны сидят, что слова для них вообще ничего не значат... Клиент не прав, а они белые и пушистые... Они даже на экспертизу отправлять не хотели, т.к. я на это типа права не имею...

спросила у знакомой(работает в одной из сети бытовой техники,занимается обменом/возвратом)она сказала,что раньше для обмена нужен был кр.договор и человек,на которого он оформлен,теперь это отменено и достаточного паспорта и чека,но на какую норму закона ссылаться не уточнила.Действительно,некоторые программы требуют ввести номер кредитного договора(но никак ни данных о том,что кредит погашен),но это уже их проблемы.

Напишите письменную претензию,с просьбой обосновать их отказ об обмене

[nuHrBuH :D]

спросила у знакомой(работает в одной из сети бытовой техники,занимается обменом/возвратом)она сказала,что раньше для обмена нужен был кр.договор и человек,на которого он оформлен,теперь это отменено и достаточного паспорта и чека,но на какую норму закона ссылаться не уточнила

А чей паспорт нужен? Того, кто на экспертизу отправлял, или кто в кредит брал?

[ФламингА]

ну,получается что ваш,раз вы сдавали в ремонт,а в чеке у вас указан в каком банке кредит оформлен?в некоторых программах на чеке пропечатывается банк и номер договора.

[nuHrBuH :D]

ну,получается что ваш,раз вы сдавали в ремонт,а в чеке у вас указан в каком банке кредит оформлен?в некоторых программах на чеке пропечатывается банк и номер договора.

Альфа Банк, в чеке пропечатан только номер запроса на кредит...

[ФламингА]

Альфа Банк, в чеке пропечатан только номер запроса на кредит...

буквы и цифры?или только цифры

[nuHrBuH :D]

буквы и цифры?или только цифры

по моему только цифры через дробь. там дата запроса, и какие то ещё цифры.

[nuHrBuH :D]

Какие же всё таки бараны работают в этом Связном! Ни в одной статье ЗоЗПП не написано, что при обмене товара нужно предъявить кредитный договор, дак этот администратор всё равно отказывается проводить операцию обмена! Что теперь делать я не в курсе...

[Makcим]

претензия!

[nuHrBuH :D]

претензия!

да им вообще по барабану на эту претензию!

[Makcим]

тогда потом в суд, ну или от...здить менеджера

[nuHrBuH :D]

тогда потом в суд, ну или от...здить менеджера

ага, а потом по судам пойду я как виновный, да? :D

[milli]

О-о-о! Как все сложно, запутано и нервномотательно... А что, этот аппарат для связи действительно того стоит?

[nuHrBuH :D]

О-о-о! Как все сложно, запутано и нервномотательно... А что, этот аппарат для связи действительно того стоит?

был аппарат за 15 тыс руб, сейчас стоит всего 9 тыс руб. обменять можно по той стоимости, которую оплатил. аппарат буду брать за 15 тыс руб, который полгода назад стоил 25 тыс руб)

[Avalon]

попробуйте пожаловаться сюда или по указанному там телефону

[ФламингА]

да им вообще по барабану на эту претензию!

претензию писать обязательно,иначе будет нарушена досудебная процедура(ну или как-то так это называется),на ответ дается 10 дней.Если у них есть внутренние правила не обменивать товар без кредитного договора,они не будут менять(хоть это и не законно,но никому не хочется платить из своего кармана).обратитесь в ОЗПП-помогут составить претензию

в каком Связном покупали?

[nuHrBuH :D]

претензию писать обязательно,иначе будет нарушена досудебная процедура(ну или как-то так это называется),на ответ дается 10 дней.Если у них есть внутренние правила не обменивать товар без кредитного договора,они не будут менять(хоть это и не законно,но никому не хочется платить из своего кармана).обратитесь в ОЗПП-помогут составить претензию

в каком Связном покупали?

у ЦУМа

[Makcим]

на ответ дается 10 дней.

нет такого в законе, есть только понятие "разумный срок" - срок, который определяет сам потребитель

[nuHrBuH :D]

попробуйте пожаловаться сюда или по указанному там телефону

написал я туда. такие же бараны сидят там, втирают мне про кредитный договор, иначе товар никак не обменять.

[Makcим]

тогда только суд, дело выиграете 100% без всяких кредитных договоров, нужна только доверенность от покупателя телефона

[Машентус]

У него как раз проблема с покупателем. Ни номера договора не дает, ни, скорее всего, доверенность...

[nuHrBuH :D]

тогда только суд, дело выиграете 100% без всяких кредитных договоров, нужна только доверенность от покупателя телефона

да я подумываю уже в суд идти, но сначала хочу совет юриста узнать прав ли я на 100%.

У него как раз проблема с покупателем. Ни номера договора не дает, ни, скорее всего, доверенность...

вот и я так же думаю, что вряд ли он доверенность напишет...