ViJey Опубликовано 12 августа, 2013 Поделиться Опубликовано 12 августа, 2013 Добрый день. Укажите логин. А для чего? Мне не жалко конечно, но чем вы мне можете помочь? Кстати, уважаемый саппорт ю-тел, вот такая ситуация: инетом от ю-тел пользуюсь давно, когда еще только-только dsl появился. "Пользователям со стажем" позже стали доступны ништяки, как например более дешевый ТП по сравнению с новыми абонентами. Потом предложили перейти на оптику и убедили заключить новый договор => подключиться к новому ТП, т.е. я стал уже "новым" абонентом, потерявшим привилегии "пользователя со стажем" при переходе на оптику. Или мне манагеры понавешали лапши на уши и так делать было необязательно. Конечно в таком случае сам дурак, но все же. Можете как-то это прокомментировать? Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Support_RT Опубликовано 12 августа, 2013 Поделиться Опубликовано 12 августа, 2013 Уважаемый Support. Мой логин 77590034977 Тарифный план предусматривает оплату 710 рублей. На 1 августа на счету было 650 рублей + активированная за бонусы услуга "Сними ограничения" 8 августа было произведено отключение из-за долга в 10 рублей, которые пришлось перевести с услуги домашний телефон. Прошу пояснить, за что были начислены эти 10 рублей? И еще вопрос. С 1 июня я отказался от услуг "Интерактивного телевидения" (логин 77059157828), сдал приставку, получил Акт приемки оборудования. На счету осталось 47 рублей, которые мне обещали перевести на другие услуги. Но логин все еще числится за мной (включена добровольная блокировка), деньги так же на счету ТВ. Просьба разобраться ... Добрый день! По первому вопросу: прочтите новость по ссылке. Были изменения, связанные со стоимостью услуг. По второму вопросу: следует обратиться в салон и задать данный вопрос специалистам. Заявления или наряда на отключения или перенос средств со счета я не вижу, услуга пока просто приостановлена. При написании заявления в салоне следует брать заверенную подписью оператора копию заявления с входящим номером, как гарантию того, что ваше заявление не потеряется/заблудится. А это тогда что? Добрый день! Прошу в личку сообщить ваш конт. сотовый номер и имя учетной записи в личный кабинет для регистрации обращения с целью исправления ошибки в отображении тарифа. А для чего? Мне не жалко конечно, но чем вы мне можете помочь? Кстати, уважаемый саппорт ю-тел, вот такая ситуация: инетом от ю-тел пользуюсь давно, когда еще только-только dsl появился. "Пользователям со стажем" позже стали доступны ништяки, как например более дешевый ТП по сравнению с новыми абонентами. Потом предложили перейти на оптику и убедили заключить новый договор => подключиться к новому ТП, т.е. я стал уже "новым" абонентом, потерявшим привилегии "пользователя со стажем" при переходе на оптику. Или мне манагеры понавешали лапши на уши и так делать было необязательно. Конечно в таком случае сам дурак, но все же. Можете как-то это прокомментировать? Добрый день! О каких "Ништяках" идет речь? Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Мalena Опубликовано 12 августа, 2013 Поделиться Опубликовано 12 августа, 2013 а можно вопрос номер +79922064428- это Ростелекомовский корпоративный или это клиентский? Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
WoW Опубликовано 12 августа, 2013 Поделиться Опубликовано 12 августа, 2013 (изменено) Интернет и телефон на руднике когда будет работать? )) Изменено 12 августа, 2013 пользователем Gala-172 Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Дмитрий / Nik Опубликовано 12 августа, 2013 Поделиться Опубликовано 12 августа, 2013 Когда перевезут станцию на новое место наверно). Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Лёлечка Опубликовано 12 августа, 2013 Поделиться Опубликовано 12 августа, 2013 Интернет и телефон на руднике когда будет работать? )) Звонила им сегодня, сказали в конце августа. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
WoW Опубликовано 12 августа, 2013 Поделиться Опубликовано 12 августа, 2013 обещали же до 12августа .. вроде.. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Game Over Опубликовано 12 августа, 2013 Поделиться Опубликовано 12 августа, 2013 Раньше была скорость 10 мб как указано в договоре (77590067048),а сечас уже на протяжении 3 дней не поднимается больше 6 мб. Что делать? Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Дмитрий / Nik Опубликовано 13 августа, 2013 Поделиться Опубликовано 13 августа, 2013 (изменено) Читать договор и предявлять притензии в письменном виде, если это возможно. Если у вас по тарифу 10 мегабит, то 6 мегабит это ещё хорошо. А вообще в первом сообщении всё расписано. Изменено 13 августа, 2013 пользователем Nik.A Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Support_RT Опубликовано 13 августа, 2013 Поделиться Опубликовано 13 августа, 2013 а можно вопрос номер +79922064428- это Ростелекомовский корпоративный или это клиентский? Добрый день. Данную информацию не могу вам предоставить. Раньше была скорость 10 мб как указано в договоре (77590067048),а сечас уже на протяжении 3 дней не поднимается больше 6 мб. Что делать? Добрый день. Укажите подробную схему подключения, скрин статистики модема и замера скорости. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Game Over Опубликовано 13 августа, 2013 Поделиться Опубликовано 13 августа, 2013 Добрый день. Данную информацию не могу вам предоставить. Добрый день. Укажите подробную схему подключения, скрин статистики модема и замера скорости. http://www.speedtest.net/result/2897346775.png стоит роутер asus dsl-n12u b1 напрямую в телефонную линию без сплиттера,с ним еше хуже. Стоит annex a и d.dmt раньше было annex m и adsl2+ было ок потом скорость упала до 100 кб с,а на d.dmt поднимается до 5 Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Support_RT Опубликовано 13 августа, 2013 Поделиться Опубликовано 13 августа, 2013 http://www.speedtest.../2897346775.png стоит роутер asus dsl-n12u b1 напрямую в телефонную линию без сплиттера,с ним еше хуже. Стоит annex a и d.dmt раньше было annex m и adsl2+ было ок потом скорость упала до 100 кб с,а на d.dmt поднимается до 5 Приложите скрин статистики модема. Между роутером и ПК провод или Wi-Fi? Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Game Over Опубликовано 13 августа, 2013 Поделиться Опубликовано 13 августа, 2013 провод,а на Ipad wi-fi и скорость одинаковая Update Counter : 693 Modulation : G.Dmt Annex Mode : Annex A/L Line State : up Lan Tx : 112593 Lan Rx : 88544 ADSL Tx : 10163 ADSL Rx : 15607 CRC Down : 18 CRC Up : 248 FEC Down : 420 FEC Up : 36230 HEC Down : 5635 HEC Up : 11 SNR Up : 8.0 SNR Down : 6.5 Line Attenuation Up : 31.5 Line Attenuation Down : 38.5 Data Rate Up : 224 Data Rate Down : 5952 Dec 31 12:00:00 DSL-N12U: start httpd Dec 31 12:00:00 kernel: klogd started: BusyBox v1.12.1 (2012-12-04 04:43:38 GMT) Dec 31 12:00:00 kernel: PROC INIT OK! Dec 31 12:00:00 kernel: devpts: called with bogus options Dec 31 12:00:00 dnsmasq[322]: started, version 2.60test10 cachesize 512 Dec 31 12:00:00 dnsmasq[322]: compile time options: no-IPv6 GNU-getopt no-DBus no-i18n no-IDN no-DHCP no-TFTP no-conntrack Dec 31 12:00:00 dnsmasq[322]: read /etc/hosts - 3 addresses Dec 31 12:00:00 DSL-N12U: usdsvr_broadcast starts Dec 31 12:00:00 DSL-N12U: usdsvr_unicast starts Dec 31 12:00:04 zcip: init eth2.2.1 Dec 31 12:00:04 DSL-N12U: zcip starts Dec 31 12:00:04 zcip: start, interface eth2.2.1 Dec 31 12:00:04 pppd[361]: Plugin rp-pppoe.so loaded. Dec 31 12:00:04 pppd[361]: RP-PPPoE plugin version 3.10p compiled against pppd 2.4.5 Dec 31 12:00:04 pppd[363]: pppd 2.4.5 started by (unknown), uid 0 Dec 31 12:00:05 DSL-N12U: watchdog starts Dec 31 12:00:05 DSL-N12U: ntp starts Dec 31 12:00:05 pppd[363]: PPP session is 3208 (0xc88) Dec 31 12:00:05 pppd[363]: Connected to 00:24:14:a1:da:18 via interface eth2.2.1 Dec 31 12:00:05 pppd[363]: Using interface ppp0 Dec 31 12:00:05 pppd[363]: Connect: ppp0 <--> eth2.2.1 Dec 31 12:00:05 DSL-N12U: ots starts Dec 31 12:00:05 syslog: Password for 'admin' changed Dec 31 12:00:05 pppd[363]: CHAP authentication succeeded Dec 31 12:00:05 pppd[363]: CHAP authentication succeeded Dec 31 12:00:05 pppd[363]: peer from calling number 00:24:14:A1:DA:18 authorized Dec 31 12:00:05 DSL-N12U: auth-up starts Dec 31 12:00:05 pppd[363]: local IP address 37.76.148.173 Dec 31 12:00:05 pppd[363]: remote IP address 10.62.72.122 Dec 31 12:00:05 pppd[363]: primary DNS address 212.120.160.130 Dec 31 12:00:05 pppd[363]: secondary DNS address 212.120.173.34 Dec 31 12:00:05 DSL-N12U: ip-up starts Dec 31 12:00:05 dnsmasq[322]: read /etc/hosts - 3 addresses Dec 31 12:00:05 dnsmasq[322]: using nameserver 212.120.173.34#53 Dec 31 12:00:05 dnsmasq[322]: using nameserver 212.120.160.130#53 Dec 31 12:00:05 DSL-N12U: pspfix starts Dec 31 12:00:07 WAN Connection: The cable for Ethernet was not plugged in. Dec 31 12:00:07 PPPoE: connect to ISP Dec 31 12:00:07 DSL-N12U: ntp starts Dec 31 12:00:15 zcip: config eth2.2.1 169.254.250.58 Dec 31 12:00:15 DSL-N12U: zcip starts Dec 31 12:00:15 zcip client: config IP : 169.254.250.58 Dec 31 12:00:15 dnsmasq[322]: read /etc/hosts - 3 addresses Dec 31 12:00:15 dnsmasq[322]: using nameserver 212.120.173.34#53 Dec 31 12:00:15 dnsmasq[322]: using nameserver 212.120.160.130#53 Dec 31 12:01:11 pppd[363]: No response to 10 echo-requests Dec 31 12:01:11 pppd[363]: Serial link appears to be disconnected. Dec 31 12:01:11 pppd[363]: Connect time 1.1 minutes. Dec 31 12:01:11 pppd[363]: Sent 59904 bytes, received 1656 bytes. Dec 31 12:01:11 DSL-N12U: auth-down starts Dec 31 12:01:11 DSL-N12U: ip-down starts Dec 31 12:01:12 dnsmasq[322]: read /etc/hosts - 3 addresses Dec 31 12:01:12 dnsmasq[322]: using nameserver 212.120.173.34#53 Dec 31 12:01:12 dnsmasq[322]: using nameserver 212.120.160.130#53 Dec 31 12:01:12 PPPoE: Disconnected Dec 31 12:01:17 pppd[363]: Connection terminated. Dec 31 12:01:17 pppd[363]: Sent PADT Dec 31 12:01:17 pppd[363]: Modem hangup Dec 31 12:02:02 pppd[363]: Timeout waiting for PADO packets Dec 31 12:02:02 pppd[363]: Unable to complete PPPoE Discovery Dec 31 12:02:47 pppd[363]: Timeout waiting for PADO packets Dec 31 12:02:47 pppd[363]: Unable to complete PPPoE Discovery Dec 31 12:03:32 pppd[363]: Timeout waiting for PADO packets Dec 31 12:03:32 pppd[363]: Unable to complete PPPoE Discovery Dec 31 12:04:17 pppd[363]: Timeout waiting for PADO packets Dec 31 12:04:17 pppd[363]: Unable to complete PPPoE Discovery Dec 31 12:04:44 WAN Connection: No response from the remote server. Dec 31 12:05:02 pppd[363]: Timeout waiting for PADO packets Dec 31 12:05:02 pppd[363]: Unable to complete PPPoE Discovery Dec 31 12:05:12 pppd[363]: PPP session is 51393 (0xc8c1) Dec 31 12:05:12 pppd[363]: Connected to c8:4c:75:79:77:00 via interface eth2.2.1 Dec 31 12:05:12 pppd[363]: Using interface ppp0 Dec 31 12:05:12 pppd[363]: Connect: ppp0 <--> eth2.2.1 Dec 31 12:05:12 pppd[363]: CHAP authentication succeeded Dec 31 12:05:12 pppd[363]: CHAP authentication succeeded Dec 31 12:05:12 pppd[363]: peer from calling number C8:4C:75:79:77:00 authorized Dec 31 12:05:12 DSL-N12U: auth-up starts Dec 31 12:05:12 pppd[363]: local IP address 188.19.158.225 Dec 31 12:05:12 pppd[363]: remote IP address 188.19.144.1 Dec 31 12:05:12 pppd[363]: primary DNS address 212.120.160.130 Dec 31 12:05:12 pppd[363]: secondary DNS address 212.120.173.34 Dec 31 12:05:12 DSL-N12U: ip-up starts Dec 31 12:05:12 dnsmasq[322]: read /etc/hosts - 3 addresses Dec 31 12:05:12 dnsmasq[322]: using nameserver 212.120.173.34#53 Dec 31 12:05:12 dnsmasq[322]: using nameserver 212.120.160.130#53 Dec 31 12:05:13 WAN Connection: WAN was restored. Dec 31 12:05:14 PPPoE: connect to ISP Dec 31 12:05:14 DSL-N12U: ntp starts Aug 12 16:49:56 ntp client: time is synchronized to pool.ntp.org time.nist.gov Aug 12 16:49:59 pppd[363]: System time change detected. Aug 12 16:49:59 upnpd[345]: Failure in GateDeviceDeletePortMapping: DeletePortMap: Proto:UDP Port:21206 Aug 12 16:49:59 upnpd[344]: Failure in GateDeviceDeletePortMapping: DeletePortMap: Proto:UDP Port:52909 Aug 12 16:50:00 upnpd[490]: Failure in GateDeviceDeletePortMapping: DeletePortMap: Proto:TCP Port:21206 Aug 12 16:50:00 upnpd[345]: Failure in GateDeviceDeletePortMapping: DeletePortMap: Proto:TCP Port:52909 Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Support_RT Опубликовано 13 августа, 2013 Поделиться Опубликовано 13 августа, 2013 Укажите результат команды трасерт и пинг до сайта rt.ru и укажите контактный телефон. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Game Over Опубликовано 13 августа, 2013 Поделиться Опубликовано 13 августа, 2013 Укажите результат команды трасерт и пинг до сайта rt.ru и укажите контактный телефон. Как это сделать? Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
melancholic Опубликовано 13 августа, 2013 Поделиться Опубликовано 13 августа, 2013 Звонила им сегодня, сказали в конце августа. "Это, как его, волюнтаризм!" Мне сказали, что до 15-го должны включить, но если не включать, то звонить им еще :ed: Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Support_RT Опубликовано 13 августа, 2013 Поделиться Опубликовано 13 августа, 2013 Как это сделать? Через командную строку. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
WoW Опубликовано 13 августа, 2013 Поделиться Опубликовано 13 августа, 2013 "Это, как его, волюнтаризм!" Мне сказали, что до 15-го должны включить, но если не включать, то звонить им еще :ed: Заметьте, суппорт вообще игнорит нас. хоть бы дал внятный ответ, в связи с чем задержки. пойду ка я обзванивать других провайдеров,где дорожат клиентами,пора что то менять )) Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Support_RT Опубликовано 13 августа, 2013 Поделиться Опубликовано 13 августа, 2013 Заметьте, суппорт вообще игнорит нас. хоть бы дал внятный ответ, в связи с чем задержки. пойду ка я обзванивать других провайдеров,где дорожат клиентами,пора что то менять )) Добрый день. Вас не игнорять, а уточняют информацию. У вас ведутся плановые работы. Крайний срок решения 13.08 в 18:00. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Дмитрий / Nik Опубликовано 13 августа, 2013 Поделиться Опубликовано 13 августа, 2013 У вас ведутся плановые работы плановые работы о которых абонент не вкурсе. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Мalena Опубликовано 13 августа, 2013 Поделиться Опубликовано 13 августа, 2013 Добрый день. Данную информацию не могу вам предоставить в чем проблема? меня интересует лишь это ваши девушки обзванивают клиентов или это принадлежит частному лицу.больше мне ничего не нужно Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
melancholic Опубликовано 13 августа, 2013 Поделиться Опубликовано 13 августа, 2013 Заметьте, суппорт вообще игнорит нас. хоть бы дал внятный ответ, в связи с чем задержки. пойду ка я обзванивать других провайдеров,где дорожат клиентами,пора что то менять )) Необязательно, это ж большая компания, пока там всё шевелится и сдвинется. Имхо очень даже оперативно реагируют для сотрудников из другого города. Бывает, что бумага из одного отдела в другой месяц идет :) Я вот тут подумал, а как я мог бы узнать об этом всем? ТВ наше я не смотрю, телефон у меня другого оператора, автоинформатор может и звонит, но в рабочее время, когда я услышать не могу, как-то выдался свободный день, дак я с удивлением узнал, что мне "звонят" с напоминаем заплатить столько-то за телефон. Других провайдеров в нашем доме нету, а Ростелеком есть, так что без них сидел бы я совсем без инета. Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Дмитрий / Nik Опубликовано 13 августа, 2013 Поделиться Опубликовано 13 августа, 2013 Как это сделать? https://www.google.ru/search?q=%D0%9A%D0%B0%D0%BA+%D1%81%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%8C+%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BA%D1%83&ie=utf-8&oe=utf-8&rls=org.mozilla:ru:official&client=firefox-a&gws_rd=cr Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Dimon78 Опубликовано 13 августа, 2013 Поделиться Опубликовано 13 августа, 2013 Крайний срок решения 13.08 в 18:00. Ну вот и наступило уже 14.08, а инета равно как и IPTV нет, причем Ростелеком выслал полный счет оплаты за июль, хотя инет отрубили 23.07. Где же перерасчет? или опять самому бегать? 1 Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Air Опубликовано 14 августа, 2013 Поделиться Опубликовано 14 августа, 2013 Где же перерасчет? или опять самому бегать? Пишут, что самим нужно обращаться. http://berforum.ru/topic/101375-internet-ot-rostelekom/page__view__findpost__p__2007994 Это идти на главпочтамт опять, по-любому. Больше интересует есть ли какие конкретные сроки, закидывать деньги на мобильный инет или на несколько часов (надеюсь на лучшее) не имеет смысла? :bw: Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Рекомендуемые сообщения
Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь
Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий
Создать аккаунт
Зарегистрируйте новый аккаунт в нашем сообществе. Это очень просто!
Регистрация нового пользователяВойти
Уже есть аккаунт? Войти в систему.
Войти